Меню

Экспертиза качества верхней одежды



Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются. Дорогая шуба начинает линять, а сапоги могут потерять форму в первый же месяц.

При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

В каких случаях проверка необходима

Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.

Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Законодательное регулирование

Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.

Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

Что проверяется?

В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:

  1. Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
  2. Для отдельного изделия.
  3. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.

Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

Оплата работы экспертов

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

  1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
  2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Срок проведения исследования

Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней.

Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

Заключение о результатах проверки

Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты.

Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

  1. Подробное описание исследуемого предмета.
  2. Обнаруженные недостатки и причины их появления.
  3. Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
  4. Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
  5. Список присутствующих наблюдателей.
  6. Дата, время и место проведения исследования.

Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу.

Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.

Читайте также:  Mona style женская одежда

Источник

Независимая экспертиза качества одежды

Приобретая одежду, помимо внешних требований по фасону, модели и размеру покупатель ожидает, что она будет прочной и удобной.

Установить, старая вещь продается или новая, брендовая или подделка, только по сопроводительным документам, таким как сертификаты соответствия, порой невозможно. Для этого проводят экспертизу качества одежды.

Законодательство

Экспертиза одежды проводится при возникновении споров о качестве товаров, работ и услуг.

ЗПП регулируется нормами гражданского права:

  • Гражданским кодексом;
  • Федеральными законами «О защите прав потребителей», «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации»;
  • постановлениями правительства;
  • ГОСТами 8765-93, 12566-88, 25295-2003, 4103-82 – «Одежда меховая и комбинированная.
  • Общие технические условия», «Изделия швейные бытового назначения.
  • Определение сортности», «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия». «Изделия швейные. Методы контроля качества».

Рекомендательный характер имеют разъяснения Пленума Верховного Суда.

Чего можно добиться

По итогам проведенного исследования устанавливается:

  • наличие или отсутствие недостатка;
  • причины возникновения изъяна в одежде: является ли выявленный дефект производственным браком или результатом использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • виновная сторона.

В итоге можно составить обоснованную претензию продавцу, что позволит решить спор без обращения в суд.

Результаты независимого исследования могут стать основанием для назначения судебной экспертизы при рассмотрении спора в дальнейшем.

Когда проверка необходима

Дефекты одежды, встречающиеся чаще всего:

  1. Несоответствие реального размера и указанного на изделии, а также другие нарушения ГОСТа. Необходимо учитывать, что несоответствие размерам может являться особенностью производителя, однако это должно оговариваться при продаже вещей. Так, например, в женской одежде верхнюю часть костюма (рубашку или жакет) шьют на размер меньше, чем брюки или юбку. Дефекты платья могут быть особенностью модели.
  2. Недостатки материалов: пятна или появление цветовых переходов, разрывов на ткани изделия. Например, дубленка линяет или меняет цвет в отдельных областях после снегопада.
  3. Дефекты производственного характера. Одежда может иметь неправильный крой, пошив и другие изъяны, которые устанавливаются при осмотре швов. Например, швы на брюках скручиваются вокруг ноги при движении в результате кроя поперек долевой нити ткани, но во время примерки покупатель скорее всего этого не заметит.
  4. Чистка одежды. Для сохранения заявленных свойств производители могут предусматривать только сухую чистку или устанавливают запрет на химчистку. Несоблюдение правил эксплуатации вещи покупателем приводит к тому, что ткань утрачивает свои свойства, портится внешний вид изделия.
  5. Меховые изделия. К фирмам-оценщикам обращаются, чтобы установить качество меха, его оригинальность и натуральность. Например, необходимо проверить, сшита ли шуба из меха рыси, а не кошки или другого зверя.
  6. Кожаные изделия. Исследования проводятся для проверки, соответствует ли качество заявленным характеристикам на бирках.

Как правильно провести независимую экспертизу

Первоначально нужно решить, кем и где будет проводиться процедура. Ее могут сделать частные эксперты и государственные.

После выбора учреждения заключается договор. Он должен содержать:

  • сроки и стоимость работы;
  • вопросы, на которые должен ответить специалист;
  • перечень объектов, представляемых для исследований;
  • сопроводительные документы.

Закон устанавливает, что продавец (изготовитель) проводит экспертизу качества товара за свой счет, если возник спор с покупателем. Владелец вещи вправе присутствовать во время ее проведения и в случае несогласии с заключением оспорить его в суде.

Результаты эксперт оформляет в отчете.

ВАЖНО: выбирая организацию, необходимо помнить, что если качество товара пострадало по вине покупателя, стоимость экспертных услуг полностью оплачивает инициатор проверки

Желая минимизировать расходы, следует учесть это, обговорить с экспертом и отразить в договоре такой момент: если будет установлена вина покупателя в том, что одежа утратила надлежащее качество, экспертиза не проводится, а заказчик оплачивает результат работы как консультацию или оценку качества одежды.

Что нужно

Независимое исследование проводится на основании договора между заказчиком и экспертной организацией. Для заключения нужен паспорт покупателя, непосредственный объект для исследования, чек об оплате, инструкция или рекомендации по эксплуатации, если такая предусмотрена.

В случае, когда экспертиза проводится по решению суда, то необходимо определение. В нем формулируются вопросы, на которые должен ответить эксперт в отчете. Перечень составляется сторонами в судебном заседании.

Кто может проводить

Экспертиза качества одежды может проводиться продавцом, покупателем при приобретении товара, общественным объединением потребителей, Роспотребнадзором. Порядок проверки может быть предусмотрен нормативными актами или обязательными требованиями о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Читайте также:  Стикеровщик одежды кто это

Эксперты

Проверка одежды осуществляется в рамках товароведческой экспертизы непродовольственных товаров. Эта процедура не подлежит лицензированию. Участие в СРО для исследования одежды не обязательно.

Специалист, ответственный за процедуру, в заключении указывает свое образование, опыт работы по данному направлению и наличие сертификатов и аккредитации. Желательно выяснить это в момент выбора экспертной организации.

Квалификация может повлиять на исход оспаривания результатов экспертного заключения.

Где проводится

Фирма адрес телефон Стоимость и прочее
АНО ЦИСиТИ «Независимая Экспертиза» 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 20 +7 (347) 258-93-40 Предоставляют услуги по всей России, тел: +7 (800) 500-05-94
АНО «Центр Экспертиза» г. Москва (м. Смоленская, Парк Культуры), Смоленский бульвар, д. 7/9 (495) 763-51-39, (499) 241-41-28 от 3 000 руб.
ООО «Союз-эксперт» г. Москва, м. Проспект Вернадского, ул. Удальцова, д. 33, 4 подъезд, оф. 63. +7(495) 236-90-36; +7 (499) 131-05-10 (По записи, запись осуществляется по телефону) и еще 4 офиса (495) 236-90-36, (495) 532-34-74, (499) 131-05-10 Работают в г. Москва, Московской, Брянской, Липецкой областях
АНО «Лаборатория экспертных Исследований «Центральный офис» 197101, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Кронверская, 5, офис 535 (мы переехали на Марата, д. 53, офис 7А) Беспл. 8-800-234-17-04

+7 812 909 33 21

+7 812 936 63 21

+7 921 936 63 21 Работают в г. Москва, Санкт-Петербург, Омск.

Стоимость зависит от цены объекта исследования. Минимальная 2 000 руб. ООО «Центр Оценки и Экспертизы» 1. Санкт-Петербург, м. Автово, ул. Маршала Казакова, д. 26, офис 42

2. Старая Деревня, ул. Мебельная, д. 12, кор. 2, офис 105 +7 (812) 642-7352

+7 (812) 988-2490 от 1500 руб. Уральская Палата Судебной Экспертизы г. Екатеринбург, ул. Радищева 33,

Бизнес Галерея, оф. 8 +7 (343) 319-53-53 от 1000 руб. ООО «Центр товароведных экспертиз» г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 4, 4 этаж +7 (343) 288-37-01 ООО «НОК Оценка Плюс» г. Новосибирск,

ул. Крылова, 36, офис 414 +7(383) 291-29-64 от 2000 руб. ООО «Новосибирское бюро товарных экспертиз» г. Новосибирск, Красный пр., 17, оф. 611 8-913-755-22-39 от 1400 руб.

Как проходит

Какие вещи попадают под проверку

Экспертизе подлежат вещи с недостатками, то есть товары ненадлежащего качества (ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Что проверяется

Экспертиза одежды проводится на предмет установления надлежащего качества. Для этого проверяется соответствие ГОСТам – визуально и с помощью сравнений и измерений. Выявленные дефекты фиксируются на фото и описываются в заключении. При необходимости проводятся лабораторные исследования волокон ткани или, например, структуры меха.

Срок проведения исследования

Ст. 21 ЗоЗПП закрепила, что требование о замене товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение семи дней, в случае дополнительной проверки качества товара продавцом установлен срок 20 дней с момента предъявления требования.

Кто оплачивает

Результаты экспертизы, подтверждающие требования покупателя, также являются основанием для взыскания всех расходов на проверку с продавца (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если в возникновении выявленных дефектов будет установлена вина покупателя, то расходы по проведенным экспертом исследованиям оплачивает он.

На практике первоначально покупатель оплачивает экспертизу. Сколько он потратит, зависит от стоимости одежды и города, в котором он проживает.

Заключение

Требования к форме заключения частных экспертных организаций законом не установлены. Самая важная часть отчета – это результаты проведенного исследования и ответы на поставленные перед экспертом вопросы.

Что делать дальше

Получив заключение эксперта, подтверждающее факт продажи одежды ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу. При его бездействии эффективнее всего обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Что можем требовать

Проверка установила, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет существенные дефекты. В таком случае покупатель вправе потребовать:

  • заменить одежду на качественную;
  • возместить расходы на проведение независимой экспертизы;
  • возврат уплаченной суммы за приобретенный товар;
  • возместить расходы по приведению одежды в надлежащий вид.
  • возмещение причиненного ущерба.

Полезное видео

Специалист советует, что делать до и после химчистки:

Источник

Экспертиза
одежды

Проверить одежду на брак

Вызови курьера!

если нет времени привезти одежду на экспертизу

О нас
в цифрах

экспертная
компания в России

год основания
компании

возвратов брака
продавцу

видов экспертиз и
лабораторных заключений

Мы работаем со всеми регионами России.
Доставим экспертное заключение в Ваш город!

Юридическая помощь

Закажи юридическое решение – экспертиза в подарок!

Независимая экспертиза одежды позволяет выявить недостатки:

Качество материала, правильность кроя

Неравномерная окраска, наличие пятен

Симметричность швейного изделия

Стоимость экспертизы одежды

Только у нас проверка одежды на брак

Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения – 1-2 дня!

Если купленная одежда оказалась ненадлежащего качества, то бывает сложно доказать, что брак является производственным. Ущерб за неудачную покупку удается компенсировать только тогда, когда эксперт подтвердит этот факт. По традиции все виды одежды, которых насчитывается порядка 200, делятся на вещи 1-го, 2-го, 3-го слоя. Объектом экспертизы может стать одежда каждой из этих категорий. Сегодня реализуется много некачественного товара. Объясняется это тем, что в погоне за прибылью изготовители одежды нарушают технологический процесс, используют плохие ткани, характеризующиеся низкими показателями физико-механических свойств.

Потребители обращаются к услугам экспертных организаций для подтверждения выявленных дефектов или в процессе судебных разбирательств, чтобы получить доказательство по тому или иному делу. Куртки, костюмы, платья, купленные в магазине, зачастую служат своему владельцу всего не больше месяца. Потом становятся негодными для носки. Получив экспертную оценку потребительских качеств изделия, удается вернуть потраченные средства за товар или заменить его на качественный продукт. Исследования выполняются для любых изделий: повседневных и нарядных, обычных и нестандартных, модельных и рабочих. При необходимости проведения экспертизы для брендовых и эксклюзивных моделей специалистам приходится изучать нормативные требования для конкретной марки.

Первым делом проводится визуальный осмотр изделия (органолептический метод). Если он не позволяет выполнить анализ заявленных дефектов, то приходится проводить лабораторные испытания. В лабораторных условиях определяется степень соответствия того или другого параметра стандартным значениям. Итогом исследований становится полноценная картина с описанием характеристик ткани, степени износа вещи. Полученные данные заносятся в заключительный документ.

Эксперты, получившие задание об исследовании одежды, сначала проводят сравнительный анализ. Вещи должны соответствовать требованиям ГОСТа, нормативным данным.

Источник

Экспертиза качества одежды

Общая информация об услуге

Экспертиза одежды — востребованное исследование, относящиеся к категории товароведческих. Оно может проводиться по заказу физических и юридических лиц и позволяет определить реальное состояние вещи. Для выполнения экспертизы могут привлекаться специалисты, имеющие соответствующее образование и опыт работ в данном направлении.

Экспертиза одежды необходима при возникновении спорных ситуаций между продавцом или производителем товаров и их потребителем, а также при необходимости проверить партию товаров, например, по договору поставки Данное исследование позволяет выявить качество одежды, обнаружить недостатки и причины, которые повлекли их появление. Инициировать проведение экспертизы может как продавец, так и потребитель, покупатель.

Результаты исследования могут использоваться как для мирного урегулирования конфликта между сторонами, так и в ходе судебного разбирательства.

Цели и задачи экспертизы

Экспертиза одежды обычно требуется в следующих случаях:

  1. Потребитель приобрел некачественное изделие в магазине и требует компенсации.
  2. Потребитель в течении 14 дней решил вернуть товар в магазин, а продавец утверждает, что товар был в эксплуатации.
  3. Магазин получил от поставщика партию товара, содержащую брак.
  4. Производитель получил необоснованные претензии относительно качества одежды.
  5. Покупателю продали вещь из заменителя кожи под видом товара из натурального материала.

Независимая экспертиза одежды в Москве дает возможность установить, обусловлен ли брак особенностями производства или же он возник в результате небрежного хранения или неправильной эксплуатации продукции. Исследование помогает выявить факт соответствия или несоответствия одежды действующим стандартам и технологиям, которые приняты в современном производстве.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что целью товароведческой независимой экспертизы одежды является анализ потребительских свойств товара, выявление возможных дефектов и недостатков, а также установление механизма их появления. В зависимости от целей и задач проверяется соответствие изделий действующей на момент проведения экспертизы нормативно-технической документации по физико-механическим свойствам.

В ходе товароведческой экспертизы одежды решаются следующие задачи:

  • Товар изучается на предмет наличия дефектов и/или повреждений.
  • Анализируются условия эксплуатации изделия, проверяется их соответствие рекомендованным.
  • Изучается механизм возникновения недостатков/дефектов.
  • Проверяется соответствие изделия существующим сегодня стандартам, а также ТУ и другим требованиям.
  • Образец для исследования сопоставляется с аналогичными товарами.

В ходе экспертизы материалов важно решить следующие задачи:

  1. Определить сырьевой состав ткани для производства одежды: шерсть, шелк, хлопок, лен, искусственные или синтетические материалы, а также их смесовые составы.
  2. Определить, соответствуют ли характеристики ткани (поверхностная плотность, изменение линейных размеров, устойчивость окраски и т.д.) нормативно-технической документации (ГОСТ).

Данный вид экспертизы проводится в лаборатории, с использованием разрушающего контроля. В результате специалисты делают вывод о соответствии/несоответствии используемого материала имеющимся требованиям.

Лабораторные исследования проводятся ТОЛЬКО НА НОВЫХ, НЕ БЫВШИХ В ЭКСПЛУАТАЦИИ предметах одежды! Не подвергавшихся обработке (стирке, химчистке)!

Источник