Меню

Как снять ценник с одежды не повредив зара



Интернет-магазин ZARA.COM — отзыв

Отзыв от шопоголика со стажем! Все о том как сделать заказ! (доставка, оплата, возврат) Подробная инструкция! И маленькие хитрости 😉

ПРИВЕТ ВСЕМ! ХОЧУ СРАЗУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ОТЗЫВ БУДЕТ БОЛЬШИМ И ПОДРОБНЫМ, ТАК КАК ШОПОГОЛИК Я ЕЩЕ ТОТ И ХОЧУ ПОДЕЛИТЬСЯ С ВАМИ СЕКРЕТОМ УДАЧНЫХ ПОКУПОК. НАЧНЕМ.

Я очень много и часто заказываю в интернете! Заказы делала на разных сайтах и мне есть с чем сравнить. Как все наверное знают Зара принадлежит indetex как и pullandbear и bershka. Там я тоже делала заказ, позже напишу и про [ссылка] и [ссылка] если вам будет интересно.

Сайт магазина очень простой и удобный.

Заказ сделать очень легко, все интуитивно понятно. Думаю тут объяснять не надо.

Есть несколько способов :Visa, Mastercard, American Express, JCB и наличный расчет

Есть курьером — 280 руб. От 3000 руб — доставка бесплатно

И доставка в магазин — БЕСПЛАТНО

Я выбрала доставку в магазин и оплату наличными.

Расскажу почему: в интернет-магазине больше ассортимент и размеров, чем в магазине. Я всем советую именно доставку в магазин и там же оплату когда у вас небольшие заказы.

ВНИМАНИЕ: ЕСЛИ ВАМ НЕ ПОДОШЛА ВЕЩЬ ЕЕ МОЖНО ВЕРНУТЬ В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН . Если вы сделали заказ в магазине. Оплатив заказ вы можете его там же примерить и если вещь не подошла вернуть ее тут же.

В этом плане очень удобна именно Зара. Там вам сразу предложат открыть посылку и примерить заказ. После примерки вещи упакуют в пакет . Это очень удобно вернуть вещи можно сразу после примерки и ВНИМАНИЕ если оплата наличными деньги вернут тут же! Возврат на карту более долгий , поэтому лучше уж оплатить наличными.

Я очень рекомендую сделать заказ в распродажу. Цены становятся все меньше и меньше с каждым днем.

И вот небольшая хитрость) В один день я заказала шорты,а к вечеру они стали дешевле Я недолго думая перезаказала их и получив две посылки вернула более дорогие в магазин

После того как вы сделаете заказ вам придет письмо на почту:

1. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

Затем когда заказ соберут:

И наконец с сообщением на телефон придет письмо на почту:

3.ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДОСТАВКИ В МАГАЗИН

В магазин надо придти с смс на телефоне ( номер заказа) и паспортом!

Заказ упакован в коробку с фирменным логотипом.

Вещи упакованы в красивую бумагу.

А теперь заказанные мною вещи: я заказала два топа по 199 руб ( распродажа) К сожалению их нет уже на сайте, чтобы сравнить фото ожидание/ реальность. Топы я заказала размера L хотя ношу S! Они немного свободны, но хорошо по фигуре ( у меня один такой уже есть).

Не бойтесь делать заказ! Вещи легко вернуть если не подойдут по размеру! Нравится- заказывайте, не подойдет легко сдать обратно. Кстати если доставка курьером в случае если вещь не подошла, можно бесплатно вызвать курьера на дом и вернуть вещь!

Удачных покупок.

ОЧЕНЬ ПОДРОБНЫЙ ОТЗЫВ ОБ КРУТОМ ИНТЕРНЕТ АУТЛЕТЕ МАНГО ( ПЛАТЬЯ, ЮБКИ И ТД. ПО 199 РУБЛЕЙ) СКИДКИ ДО 90%И ВЫШЕ . Постоянные акции: ПОДРОБНЫЙ РАССКАЗ КАК ПОЙМАТЬ СВОЮ СКИДКУ. http://irecommend.ru/content/kak-sovershit-udachnu.

ОТЗЫВ о женском магазине одежде и секретах распродаж: http://irecommend.ru/content/salekak-vybrat-pravil.

Все ШОКИ от Алиэкспресс:

5. И СУПЕР ШОК МАШИНКА ДЛЯ СТЕМПИНГА, 7 ЛАКОВ И 6 ДИСКОВ ЗА 44 РУБЛЯ

Источник

Возврат товара в Зара

Испанский бренд Zara хорошо известен любителям модной одежды и аксессуаров по приемлемым ценам. Но, как и продукция любой торговой сети, предложения данной торговой марки не всегда оправдывают ожидания покупателей. Можно ли в этом случае осуществить возврат товара Зара, если он не подошел покупателю по какой-либо причине? Какова процедура и её особенности?

Возврат товара в магазин Зара

Все крупные компании, и Zara — не исключение, устанавливают собственные правила возврата продукции, при этом действующему законодательству России они не противоречат.

Условия возврата товара

Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.

Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:

  1. Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
  2. Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
  3. Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
  4. Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.

Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:

  1. Подготовить ходатайство на возврат.
  2. Предоставить чек и упаковку (желательно).

Порядок действий

Возврату как ликвидного, так и неликвидного товара предшествует сбор определённого пакета документов.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие в магазин Zara, необходимо подготовить:

  • Оформленное и подписанное заявление на возврат;
  • Чек или иной удостоверяющий покупку документ. Если он не сохранён, в качестве подтверждения подойдут показания свидетелей, выписка по карте (в случае безналичного расчета), копия чека из базы данных самого магазина, другие доказательства;
  • Паспорт покупателя.

Составление заявления

Согласно закону, заявление на возврат оформляется в простой письменной форме.

На сайте компании Zara размещен свой бланк документа. При этом если покупка совершалось в оффлайн магазине, форма заявления будет немного другой.

Данный документ необходимо составить в 2-х экземплярах, на вашем образце магазин должен поставить отметку о получении и принятии к рассмотрению.

Образец

В заявлении обязательно указывается следующая информация:

  1. Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
  2. Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
  3. Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
  4. Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
  5. Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
  6. Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
  7. Дата и подпись клиента.
Читайте также:  Где можно ходить без одежды

Куда обращаться

Чтобы вернуть товар в Zara, можно:

  • Позвонить в магазин и попросить приехать за товаром курьера. Для этого требуется сообщить ваши данные и приготовить вещи к отправке;
  • Лично приехать в ближайший магазин компании;
  • Принести вещи в один из пунктов выдачи вашего города.

Сроки возврата/обмена товара Зара

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок сдачи назад качественного товара составляет 14 дней с момента приобретения. Однако правилами компании Zara он увеличен до 30 дней.

Срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка покупателя. Однако по закону он не может превышать 3-х дней с момента получения согласия на возврат со стороны Zara.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:

К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).

Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:

  • Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
  • Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
  • Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.

Возврат в интернет-магазин Zara

Вернуть товар, купленный на сайте, можно бесплатно на протяжении 30 дней с даты отправки покупки одним из 3-х способов:

  1. Через магазин Зара, который находится в той же стране/регионе, где была куплена товарная единица, и в котором есть отдел приема возвратных вещей;
  2. Через курьера: сначала нужно авторизоваться в личном кабинете и запросить возврат товара в описании заказа. Далее — подготовить вещи к передаче и дождаться курьера. Как правило, он приезжает за посылкой на протяжении 2-3 рабочих дней;
  3. Через пункт выдачи: сначала надо войти в личный кабинет и отметить запрос на возврат товара в описании к заказу; далее — проверить электронную почту – на неё должен прийти ярлык, который надо наклеить на посылку и принести её в точку выдачи.

Пакет документов:

  • Ходатайство на возврат;
  • Чек на товар, который находится в коробке с заказом;
  • Копия паспорта;
  • Копия платежного документа, который подтверждает оплату.

Что делать, если отказали в возврате

Если Zara отказывается принять товар и вернуть деньги, в первую очередь необходимо оставить жалобу на их официальном интернет-сайте.

К ней надо приложить фото товара. В жалобе нужно описать проблемы с изделием, действия покупателя и реакцию самого магазина.

Источник

Магазины и компания

Обмен и возврат

Срок обмена и возврата товаров составляет 30 день с даты покупки.

Для осуществления обмена или возврата любого товара, приобретенного в одном из наших магазинов, необходимо предъявить чек на покупку в бумажном формате.

Обратите внимание, что товары, приобретенные в ТРЦ «Галерея», Санкт-Петербург, могут быть возвращены только в тот же магазин.

Если вы сделали покупку через iPod в одном из наших магазинов, ознакомьтесь с информацией о возврате в разделе «iPod».

Возврат средств осуществляется тем же способом, который был использован при покупке. Не забудьте, что обмен и возврат можно осуществить только в той же стране/регионе, где были приобретены товары.

Особые условия обмена и возврата некоторых товаров:

  • Одежда для купания: на ней должна иметься гигиеническая наклейка.
  • Нижнее белье, пижамы: подлежат возврату при онлайн покупке только в неповрежденной оригинальной упаковке и с сохраненной гигиенической наклейкой. Изделия, в комплекте с которыми была упаковочная сумка, подлежат возврату только вместе с ней.
  • Аксессуары: должны возвращаться в своей сумке или нетронутой оригинальной коробке.
  • Парфюмерия: подлежит возврату при онлайн покупке только в неповрежденной оригинальной упаковке.
  • Косметика: подлежит возврату при онлайн покупке только в неповрежденной оригинальной упаковке.
  • Комплекты: возврат отдельных изделий из комплекта невозможен.

Источник

7 способов легко удалить ценники с предметов

На новых предметах, особенно на посуде, некоторые ценники пристают намертво. Удалить их с помощью подручных средств и при этом не повредить поверхность предмета не так сложно, однако знать несколько секретов не помешает.

Механическое удаление

Распространенный метод борьбы с прилипшими этикетками — механическое воздействие. Метод состоит в том, чтобы под струей воды металлической или плотной стороной губки оттереть бумагу с предмета. Но при этом способе очистки следует помнить два момента:

  • железная губка создает микроцарапины на поверхности предметов, если они из пластика или керамики. Это приводит к нерентабельному виду вещи, а в царапинах застревает грязь, которую удалить без едких средств невозможно;
  • трение удаляет бумагу, но не клей.

Поэтому способ используется только на этикетках, которые легко отклеиваются от поверхности. В качестве очищающего предмета подходят губки с мягким ворсом вместе с моющим средством для посуды.

Влажная губка

Метод очистки похож на предыдущий. Нужно обильно смочить губку с мягким ворсом и тереть ей наклеенную бумажку и остатки клея до тех пор, пока они не исчезнут.

Растительное масло

Помимо растительного масла используются эфирные (чайное дерево, эвкалипт) или оливковое. Принцип действия:

  1. На ценник или этикетку нанести несколько капель масла, чтобы оно покрывало всю поверхность бумаги.
  2. Подождать минуту.
  3. Мягкой губкой удалить с поверхности бумагу и клей.
  4. Помыть предмет с водой и средством для посуды.
  5. При необходимости повторить процедуру.

Спиртосодержащие средства

С липкими ценниками справляются спиртосодержащие средства: одеколон, алкоголь, нашатырь. Достаточно смочить губку или тряпку и оттереть этикетку. Спирт подходит не для всех предметов, поэтому во избежание порчи поверхности сперва следует провести мини-тест на реакцию жидкости.

Специальные средства

Чтобы гарантированно и без вреда удалить бумагу и клей с нового предмета, можно воспользоваться специальными растворами для удаления наклеек, клеевого слоя. Они продаются на полках хозяйственных магазинов.

Читайте также:  Одежда общие цели одежды

Ластик

Для удаления ценника с твердых матовых предметов подходит стирательная резинка. Главное, чтобы она была чистой и не оставляла полосы на поверхности. Принцип действия такой же, как при стирании карандаша с бумаги: проводить по ценнику до тех пор, пока он не будет удален.

Если ластик сам по себе не помогает, перед стиранием этикетку следует размочить водой или маслом.

Горячий воздух

Струя горячего воздуха нарушает консистенцию клеящего вещества, вследствие чего бумага легко отстает, а следов от клея не остается. Для процедуры подойдет фен. Струю воздуха следует направить на ценник под небольшим углом. В таком положении выждать 2–3 минуты, после чего удалить налипшую бумагу. Если в первый раз не получилось, повторить нагревание.

При удалении этикетки помогает не только воздух, но и паровая баня, горячая струя воды, микроволновка. В первом случае предмет пару минут держится над кипящей водой, во втором — под струей горячей воды. А вот использование микроволновки подходит не для всех предметов. Исключение составляют вещи, в которых есть металлические вставки и золотые каемки.

При удалении ценника с одежды помогает утюг. Он настраивается на среднюю мощность и отпаривает прилипшую бумагу. Важный нюанс: одежду следует гладить с обратной стороны ценника и через тонкую ткань.

Источник

Тонкости возврата покупок. Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?

Каждый день люди совершают покупки и зачастую приходя домой разочаровываются в купленном товаре. Например, юбка слишком узкая и не удобная при ходьбе. Или ламинат не подошел по цветовой гамме в интерьер. Что делать в этом случае?

Закон предоставляет право покупателю обменять покупку, но при этом товар должен сохранить свой покупательский вид. Т.е. быть неиспользованным и содержать пломбы и ярлыки. А что делать, если этикетки и ценники сорваны, утеряны или повреждены? Будем разбираться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?

На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:

  1. товар не был в употреблении (не носился, не использовался);
  2. сохранен первозданный вид и свойства, включая пломбы, фабричные ярлыки;
  3. имеется документ, подтверждающий оплату;
  4. товар не относится к категории продукции, не подлежащей возврату (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.);
  5. товар не относится к продовольственным товарам.

Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:

  • Фабричные ярлыки — этикетка изготовителя, пришитая обычно к самому изделию или вшита в шов и содержит информацию о наименовании товара, артикуле, сорте, составе ткани, об условиях ухода, размере и т.д.
  • Ярлыки торговой точки — ценники, в них обычно, дублируется информация из фабричного ярлыка, плюс цена и сведения о скидках, адресе магазина и др.
  • Пломбы — это тканевые, пластиковые, металлические средства крепления ярлыков к самой одежде (ленточки, веревочки, пластиковые или металлические зажимы).

Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.

А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.

Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.

Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны. Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.

Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.

Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает. Здесь совсем другая схема возврата.

Нужен ли чек при возврате покупки?

Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей. А так же возможно вас вспомнит продавец, кассир, который вас обслуживал и это послужит доказательством оплаты. Возможно, и обратиться за помощью к службе охраны торговой точки и просмотреть видеозаписи с камер наблюдения, где видна передача денег в конкретном магазине именно от данного покупателя.

Таким образом, отсутствие чека не критично. Существует много способов доказать передачу денег от покупателя продавцу.

В какой срок можно возвратить или выбрать что-то другое?

Законодательство устанавливает несколько видов сроков касательно возврата товара:

  • возврат в течение 14 дней качественного товара;
  • возврат в течение гарантийного срока, но не более двух лет с момента покупки некачественного товара.

Если продукция качественная

Покупателю предоставляется 14 дней для возврата, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Если продавец согласен на возврат товара, то происходит:

  • обмен на аналогичную модель;
  • возврат уплаченной суммы (в течение 3 дней).

Обменять продукцию могут как ежесекундно, так и позже. Например, если определенного товара в настоящий момент нет в магазине, клиенту придется подождать, когда товар поступит в продажу.

Если продукция бракованная

Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока. В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Читайте также:  Бизнес проект шоу рум одежды

Здесь есть свои особенности:

  • Существуют сезонные гарантийные сроки. В этом случае срок исчисляется со дня начала сезона.
  • Если в талоне или на упаковке нет срока, то он считается не установленным. И в этом случае он равен 2 годам. Срок исчисляется с момента покупки.
  • В случае интернет-покупки, срок считается со дня передачи товара в руки покупателю.

Независимо от того обменивается качественный или бракованный товар — замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

Как сдать или обменять вещь, если оторвана этикетка?

Если принято решение о том, что товар без бирки не подходит или же имеется брак, нужно отправляться в магазин. При этом необходимо обратить внимание на следующее:

  1. не прошли ли сроки, предоставленные для обращения о возврате (14 дней для качественного товара, 2 года для некачественного товара);
  2. имеется ли чек об оплате или иные доказательства передачи денег за покупку;
  3. сохранились ли бирки, если да, то обязательно взять с собой;
  4. наличие при себе документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение и др.).

Заявление или претензия?

Обратиться с просьбой о возврате возможно в устной форме. Не редки случаи, когда продавцы обменивают товар на честном слове. Но в большинстве случаев лучше начать переговоры сразу с документального оформления.

Если товар качественный, составляется заявление. В котором нужно указать:

  1. реквизиты продавца (наименование, регистрационные данные, адрес);
  2. данные покупателя (паспортные данные, адрес, контактная информация);
  3. информацию о товаре — его описание, количество, товарный вид (указать на причину отсутствия этикеток и бирок);
  4. причину возврата;
  5. просьбу об обмене или возврате денег;
  6. дату, подпись, расшифровку подписи.
  • Скачать бланк заявления на возврат качественного товара без бирки
  • Скачать образец заявления на возврат качественного товара без бирки

Если же товар с браком, то составляется претензия. Содержит:

  1. ФИО, паспортные данные заявителя, адрес, телефон;
  2. наименование продавца (магазина);
  3. описание проблемы (дефекты);
  4. требование (возврат денег, обмен, исправление брака и т.д.);
  5. ссылку на закон, которым руководствуется заявитель;
  6. список прилагаемых документов (передать продавцу нужно только копии, оригиналы оставить себе).
  • Скачать бланк претензии на возврат некачественного товара
  • Скачать образец претензии на возврат некачественного товара

И заявление и претензия составляются в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а другой остается у покупателя.

На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка продавца о принятии документа (дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой), а так же о принятии товара.

Не редки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения. Или можно на личное вручение заявления или претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, документ был оставлен, но отметка не совершалась.

Допустимые сроки решения вопроса

Если продавец прав, все условия по состоянию товара надлежащего качества выполнены и продавец согласен на возврат товара, то:

  • обмен на аналогичный товар, имеющийся в наличии, совершается в этот же день;
  • если подобного товара нет в наличии, покупатель может потребовать возврат денег, а покупатель обязан вернуть их в течение 3 дней;
  • если подобного товара нет в наличии, а покупатель хочет совершить именно обмен, то продавец обязуется сообщить о поступлении товара в продажу и сразу же обменять.

Если товар с браком, то продавец обязан:

  • заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателем;
  • заменить товар в течение 20 дней с момента предъявления требования покупателем, если требуется дополнительная проверка (внутренняя проверка магазином, экспертиза);
  • заменить товар в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателем, если покупка совершена в онлайн-магазине (с момента получения письменного требования).

Что делать, если продавец отказывается?

Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.

Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.

Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.

Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.

Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.

Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.

Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.

Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник