Вопросы покупателям детской одежды

Энциклопедия маркетинга

Каталог консалтинговых компаний

Библиотека маркетолога

Критерии выбора и портрет покупателя детской одежды

МА «ZOOM MARKET»

1 — Опрос респондентов имеющих детей в Москве.
2 — Опрос респондентов имеющих детей в Санкт-Петербурге.
3 — Опрос респондентов имеющих детей в Екатеринбурге.

За время проведения маркетингового исследования в общей сложности было опрошено 600 респондентов различной возрастной категории (имеющих детй). Из них: 200 анкет в Москве, 200 анкет в Санкт-Петербурге и 200 анкет в Екатеринбурге.

Отчет представлен в виде диаграмм по каждому из вопросов и разбит по трем городам.

Отчет по опросам в Москве.

Сколько детей в Вашей семье?

Сколько лет каждому ребенку? Напишите.

Кто из членов вашей семьи принимает решение о покупке?

Возникают ли у Вас трудности при выборе/покупке одежды? Если да, то какие?

При выборе, какого товара Вы испытываете наибольшие трудности? Выберете 3 — 5 позиций по степени трудности.

Что нужно исправить в товаре, чтобы Вы с радостью покупали то, что ищите? Напишите.

Как часто Вы покупаете детскую одежду?

Где Вы чаще всего покупаете детскую одежду?

Укажите, пожалуйста, в каких торговых центрах и магазинах Вы покупали детскую одежду за последний год.

Укажите, пожалуйста, что является для Вас наиболее важным при покупке детской одежды? Выберите 4 наиболее важных параметра, где 1 самый важный критерий.

Имеет ли для Вас значение бренд одежды?

Какие торговые марки детской одежды Вы покупаете? Напишите.

Напишите, пожалуйста, какая цена была бы для вас приемлема за 1 единицу каждой позиции?

Какой стране производства товара Вы больше всего доверяете? Оцените каждую по 10-ти бальной шкале, где 1 — доверяю больше всего?

Второй вариант вопроса:

Какой стране происхождения товара Вы больше всего доверяете? Оцените каждую по 10-ти бальной шкале, где 1 — доверяю больше всего?

Второй вариант вопроса:

Отчет по опросам в Санкт-Петербурге.

Сколько детей в Вашей семье?

Сколько лет каждому ребенку? Напишите.

Кто из членов вашей семьи принимает решение о покупке?

Возникают ли у Вас трудности при выборе/покупке одежды? Если да, то какие?

При выборе, какого товара Вы испытываете наибольшие трудности? Выберете 3 — 5 позиций по степени трудности.

Что нужно исправить в товаре, чтобы Вы с радостью покупали то, что ищите? Напишите.

Как часто Вы покупаете детскую одежду?

Где Вы чаще всего покупаете детскую одежду?

Укажите, пожалуйста, в каких торговых центрах и магазинах Вы покупали детскую одежду за последний год.

Имеет ли для Вас значение бренд одежды?

Какие торговые марки детской одежды Вы покупаете? Напишите.

Напишите, пожалуйста, какая цена была бы для вас приемлема за 1 единицу каждой позиции?

Второй вариант вопроса

Отчет по опросам в Екатеринбурге.

Сколько детей в Вашей семье?

Сколько лет каждому ребенку? Напишите.

Кто из членов вашей семьи принимает решение о покупке?

Возникают ли у Вас трудности при выборе/покупке одежды? Если да, то какие?

При выборе, какого товара Вы испытываете наибольшие трудности? Выберете 3 — 5 позиций по степени трудности.

Что нужно исправить в товаре, чтобы Вы с радостью покупали то, что ищите? Напишите.

Как часто Вы покупаете детскую одежду?

Где Вы чаще всего покупаете детскую одежду?

Укажите, пожалуйста, в каких торговых центрах и магазинах Вы покупали детскую одежду за последний год.

Имеет ли для Вас значение бренд одежды?

Какие торговые марки детской одежды Вы покупаете? Напишите.

Напишите, пожалуйста, какая цена была бы для вас приемлема за 1 единицу каждой позиции?

Второй вариант ответа

Второй вариант вопроса

Источник

Ответы на вопросы по качеству и безопасности детских товаров

Ответы на вопросы по качеству и безопасности детских товаров

1. На что должен обращать внимание покупатель, приобретая товары для детей (товары для творчества, одежда, игрушки, сладкие подарки, питание и т.д.)?

Ответ: При приобретении в магазинах товаров детского ассортимента необходимо, прежде всего, обращать внимание на маркировку изделия, которая в обязательном порядке должна содержать:

— наименование страны, где изготовлена продукция;

— наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица),

— наименование и вид (назначение) изделия;

— единый знак обращения на рынке;

— срок службы продукции (при необходимости);

— гарантийный срок службы (при необходимости);

— товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства-члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

Не допускается использования указаний «экологически чистая», «ортопедическая» и других аналогичных указаний без соответствующего подтверждения.

Маркировка сосок молочных и сосок-пустышек должна наноситься на закрытую упаковку и содержать гарантийный срок службы, инструкцию по использованию, хранению, гигиеническому уходу за изделием.

Изделия санитарно-гигиенические разового использования для ухода за детьми должны иметь инструкцию, содержащую информацию с указанием назначения, размера, рекомендаций по правильному выбору вида и размера изделия, способов ухода за изделием и его утилизации (при необходимости).

Маркировка детской посуды, изделий санитарно-гигиенических и галантерейных должна содержать обозначение материала, из которого изготовлено изделие, и инструкцию по эксплуатации и уходу. Изделия, по форме и виду аналогичные применяемым изделиям для пищевых продуктов, но не предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, должны иметь маркировку «Для непищевых продуктов» или указание их конкретного назначения.

Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием: вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия (отклонения фактических значений процентного содержания сырья не должно превышать 5 процентов), а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции; символов по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года необходимо сопровождать информацией «Предварительная стирка обязательна».

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.

Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя.

Коляски детские должны иметь инструкцию по применению с указанием возраста пользователя, для которого предназначено изделие, а также по монтажу, установке, регулированию, безопасному использованию и хранению. Маркировка колясок детских должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации и хранения.

Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда. Маркировка велосипедов должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации.

Маркировка продукции наносится на изделие и этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, или листок-вкладыш к продукции и должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной.

Важно обратить внимание при покупке игрушек на:

1. Материал. Игрушка должна быть изготовлена из безопасных материалов. Не покупайте игрушки, сделанные из натурального меха и древесной коры. Игрушки из кожи не рекомендованы для детей до 3 лет. Выбирая мягкие игрушки, стоит помнить, что у них должен быть плотный и хорошо прошитый ворс, так как они могут линять. Также в мягких игрушках скапливаются бактерии, и они могут стать источником инфекций, поэтому это не лучший вариант для самых маленьких детей и тех, кто склонен к аллергическим реакциям.

2. Форма. Игрушка должна быть без острых выступающих частей, заусенцев и острых углов, о которые ребёнок может пораниться.

3. Запах. Не стесняйтесь прямо в магазине принюхиваться к игрушке. Она не должна иметь стойкого неприятного запаха, а если имеет, значит, она изготовлена из «токсичных» материалов.

4. Наличие предупреждающих надписей. Обратите внимание на правила безопасного использования игрушек.

«Не рекомендовано детям до 3 лет» — на игрушках, представляющих опасность для детей в возрасте до 3 лет;

«Внимание! Пользоваться только под непосредственным наблюдением взрослых» — на игрушках функционального назначения, представляющих опасность для детей;

«Осторожно! Во избежание возможности запутывания ребенка снимите игрушку, когда ребенок начнёт подниматься на руках и коленях!» — на игрушках, используемых в колыбели, детской кровати или коляске.

5. Звук. Он не должен раздражать слух и пугать ребёнка. Если игрушка с музыкальным сопровождением, перед покупкой прослушайте все мелодии и убедитесь в том, что малыш не испугается. Кроме этого, обратите внимание на громкость звука или возможность его регулировки.

Кстати, при покупке музыкальных духовых игрушек обратите внимание на места для соприкосновения с губами детей — они должны быть изготовлены из легко дезинфицирующихся материалов, не впитывающих влагу.

6. Детали. Несъёмные детали игрушек, изготовленные из твёрдых материалов, например металлов, древесины или пластмассы, должны быть установлены так, чтобы ребёнок не мог захватить их зубами. Если же детали отделяются от игрушки, то они не должны иметь острых кромок и концов.

7. Возраст ребёнка

При покупке сладких подарков

При выборе новогодних кондитерских наборов необходимо быть предельно внимательными. Приобретать их нужно в местах организованной торговли (магазины, торговые базы, официальные рынки). В первую очередь обращайте внимание на наличие маркировки (этикетки), которая в обязательном порядке должна быть четкая, легкочитаемая и содержать следующую информацию на русском языке:

— наименование кондитерских изделий, входящих в подарок;

— наименование и местонахождение изготовителя;

Для кондитерских наборов, состоящих из различных видов и наименований изделий, указывается:

— общий состав ингредиентов всех изделий, входящих в данный набор (без указания состава каждого конкретного наименования изделия);

— пищевая ценность (без указания пищевой ценности каждого конкретного наименования изделия);

— обозначение документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт;

— информация о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям.

Если в состав кондитерского набора входит детская игрушка, то она должна быть нетравмоопасной и обязательно упакованной. Каждый потребитель на приобретенный новогодний подарок и игрушки, вложенные в подарок, может потребовать документы, свидетельствующие о безопасности продукции.

При покупке сладких новогодних подарков следует отдавать предпочтение кондитерским наборам, в составе которых отсутствуют скоропортящиеся продукты (кремовые кондитерские изделия, йогурты). Продукция при использовании по назначению должна быть безопасной.

При выборе сладкого новогоднего подарка необходимо также обратить внимание и на прочность упаковки. Содержимое, а именно конфеты и другие сладости, должны быть хорошо защищены от внешнего воздействия, упаковка должна быть плотно закрытой, не мятой и не деформированной.

2. Какие подтверждающие документы покупатель вправе требовать от продавца детских товаров?

Ответ: В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Не предоставление данных документов является поводом к привлечению продавца к административной ответственности (отсутствие данных документов по ст. 14.45 КоАП РФ не предоставление по требованию по ч. 1 ст. 14.15 КоАП РФ)

3. Все ли детские товары подлежат обязательной сертификации?

Обязательной сертификации подлежат все игрушки.

На парфюмерно-косметическую продукцию для детей и продукцию предназначенной для детей и подростков (изделия для ухода за детьми, одежда, обувь, коляски детски и велосипеды, издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности (кроме учебников и учебных пособий) соответствие требованиям технических регламентов осуществляется в форме декларирования или в форме сертификации.

4. О чем может свидетельствовать резкий запах игрушки, отслаивающаяся краска, яркие цвета игрушек?

Резкий запах от игрушек может свидетельствовать о выделении в воздушную среду компонентов, используемых при их изготовлении, например, стиролы, формальдегиды, дибутилфталат и другие вещества в зависимости от материалов изделий.

Отслаивающаяся краска может свидетельствовать и несоблюдении технологии изготовителем, нарушений условий хранения (низкая температура, высокая влажность).

Яркие цвета игрушек не являются нарушением, если на продукцию представлены сертификаты соответствия.

5. Многие музыкальные игрушки издают очень громкие звуки. Не вредны ли такие игрушки?

Техническим регламентом в озвученных игрушках нормируется уровень звука (кроме игрушек-моделей для спортивных игр), например, эквивалентный уровень звука игрушек, должен быть для детей до 3 лет — не более 60 дБА; для детей от 3 до 6 лет — не более 65 дБА; для детей старше 6 лет — не более 70 дБА.

Если изготовителем представлена документация, подтверждающая соответствие изделия требованиям технического регламента, то можно считать ее безопасной.

6. Какие требования должны предъявляться к материалам, и которых изготовлены игрушки? Какая должна быть пластмасса, резина?

Материалы, из которых изготовлены игрушки, должны быть чистыми, неинфицированными, уровень миграции и выделение вредных химических веществ из игрушек должны соответствовать требованиям гигиенической безопасности. Например, в игрушках для детей до 3 лет, не допускается миграция химических веществ 1-го класса опасности. При изготовлении игрушек не допускается применение вторичного сырья, использование материалов, размер которых во влажной среде увеличивается более чем на 5 %. Защитно-декоративное покрытие игрушек должно быть стойким к влажной обработке, действию слюны и пота. Мягконабивные игрушка не должны содержать в наполнителе твердых или острых инородных предметови должны быть пожаробезопасными.

7. Какие требования существуют к печатной продукции для детей, к тетрадям?

Техническим регламентом ТР ТС « О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» предъявляются следующие требования безопасности издательской (книжной и журнальной) продукции, школьно-письменных принадлежностей:

Химическая безопасность. Издательская продукция и школьно-письменные принадлежности должны соответствовать требованиям и не должны выделять вредные вещества.

Биологическая безопасность. Определяется параметрами шрифтового оформления и приемами оформления текстов в зависимости от вида издания, объема текста единовременного прочтения, возраста пользователя и в соответствии с физиологическими особенностями органов зрения детей и подростков; оптической плотности фона.

Для изготовления раскрасок, производства альбомов, папок и тетрадей для рисования должны использоваться определенные виды бумаги.

В изданиях литературно-художественных, развивающего обучения, для дополнительного образования и научно-популярных для текста не рекомендуется применять цветные краски и выворотку шрифта.

Для изготовления тетрадей школьных и общих, для записи слов, для подготовки дошкольников к письму, для нот, дневников школьных используется бумага писчая, а также другие виды полиграфической бумаги с определенной плотностью. Применение глянцевой бумаги не допускается.

8. Требования к товарам для творчества (краски, карандаши, фломастеры, гуашь, пластилин и другие аналогичные товары) предъявляются такие же требования, что и игрушкам, если данный товар в соответствии с маркировкой предназначен для детей и подростков.

9. Какие испытания товаров для детей вы проводили, какие результаты?

Ответ:Отбор товаров детского ассортимента проводится на соответствие техническим регламентам таможенного союза по санитарно-химическим, токсикологическим показателям, на соответствие маркировки. За период 2016 года проведено 47 проверок за соблюдением ТР ТС « О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» и ТР ТС « О безопасности игрушек». Всего проведено 361 исследование. В ходе проверок выявлены несоответствия 6 образцов продукции, в том числе 4 образца продукции для детей.

Так, ООО «ЮТА» (г. Чебоксары) осуществляло производство детской обуви, не соответствующей требованиям ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», с использованием синтетических материалов при изготовлении подкладки и вкладной стельки, недопустимых в закрытой обуви всех половозрастных групп.

Производство продукции, не соответствующей требований ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» выявлено в ходе проверки в отношении АО «Чебоксарское производственное объединение им. В. И. Чапаева»: мячи детские – 2 образца не соответствовали требованиям по органолептическим и санитарно-химическим показателям.

В ходе надзорных мероприятии в организациях торговли выявлена реализация товаров, не отвечающих требованиям технических регламентов:

— игрушки (погремушка «Гантелька» производства Китай), не соответствующие ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» по санитарно-химическим показателям безопасности;

— детская косметика (крем под подгузник Johnson,s Baby производства Франция и крем детский «Каспер» с экстрактом ромашки изготовитель ОАО «Парфюмерно-косметическая компания «Весна» г. Самара), не соответствующая ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» по токсикологическим показателям безопасности.

За выявленные нарушения к административной ответственности привлечены юридические лица и индивидуальные предприниматели, производящие и реализующие товары, не отвечающих требованиям технических регламентов. Наложено 6 штрафов на сумму 302 тыс. рублей, направлено 3 информации о необходимости приостановления или прекращения действия сертификата.

10. Как часто в Чуваши встречаются контрафактные детские товары?

Ответ: не встречались.

11. На что обратить внимание при покупке игрушек для детей до трех лет? Какие игрушки в этом возрасте самые опасные?

Ответ: При выборе игрушки обязательно обратите внимание на возраст, для которого игрушка предназначена. В соответствии ст. 4 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011) на потребительской упаковке или вкладыше должна быть указана информация о возрасте детей, для которых предназначена конкретная игра или игрушка.

Для самых маленьких: к погремушкам для детей грудного возраста предъявляются особые требования. В частности, они не должны быть окрашены или расписаны и не должны быть тяжелее 100 грамм. Выбирайте плотные и прочные погремушки — это особенно важно, если внутри игрушки есть жидкость. Детали, предназначенные для соприкосновения с губами детей, должны быть изготовлены из легко дезинфицирующихся материалов, не впитывающих влагу.

12. В 2016 году Минпомторг планировал начать радиочастотную маркировку детских товаров, чтобы избавить рынок от контрабанды. Какова сейчас ситуация с этим вопросом?

Ответ: Пока всерьез идет работа только по дорогим видам продукции — шубам. По детским товарам маркировка будет добровольной, так как радиочастотный маячок — вещь очень дорогая.

13. Какие действия должны быть у покупателя, если он недоволен качеством приобретенной игрушки или другого детского товара?

Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Указанные выше требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При отказе продавца провести экспертизу товара в добровольном порядке потребитель вправе провести ее самостоятельно.

В случае, если по результатам экспертизы, будет установлено, что товар является ненадлежащего качества, потребитель имеет право выдвинуть одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона.

14. Какие жалобы чаще всего потребители высказывают на предновогодней «прямой линии» по качеству детских товаров?

Ответ: жалоб не поступало, специалисты Роспотребнадзора оказывали консультации по вопросам приобретения детских товаров, в том числе обуви, одежды и детской мебели.

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д

Источник