Меню

Возврат детской одежды по закону



Как осуществить возврат детской одежды в магазин?

Безусловно, у всех возникают случаи, когда, приобретя множество одежды, дома человек внезапно осознает, что многое из этих вещей человеку попросту не требуется.

Что же тогда можно предпринять? Как заменить покупку или попросту возвратить ее? Детские вещи возможно возвратить в магазин в том же порядке, что и взрослые. Что нужно делать при возвращении вещей, можно узнать в данной статье.

Имеет ли право покупатель вернуть детские вещи обратно в магазин?

Приобретенные в недавнем времени детские вещи, которые по какому-либо поводу не подошли, нет необходимости оставлять у себя, дарить кому-то или закидывать в шкаф до лучших времен. В рамках закона о защите прав потребителей, любой человек может возвратить в магазин большое число из подобных приобретений и возместить израсходованные средства. На различные виды покупок распространяются разные нормы возврата.

Какие товары и в какие сроки можно возвратить в магазин? Закон поясняет, что одежда, не подошедшая по виду, размеру или цветам можно поменять на протяжении двух недель с момента ее покупки.

Иначе говоря, по Закону о защите прав потребителей имеется возможность поменять почти каждую не подошедшую вещь. Одежда непременно должен быть в изначальном состоянии, фабричные штампы и бирки должны присутствовать. Ее потребительские качества тоже должны сохраняться. Нельзя использовать вещь, а затем возвратить ее. Лучше, чтобы при возвращении покупки чек был на руках у покупателя.

Правила проведения возврата рассматриваемой категории товаров

Детская одежда отдается обратно в магазин по тому же алгоритму, что и взрослая. В частности, в соответствии с первым пунктом статьи 25 Закона “О защите прав потребителей”, Приобретатель вправе вернуть приобретенный товар назад в магазин до 2-х недель с момента приобретения, в случае, когда:

  • Она оказалась не подходящей ребенку по модели, расцветке, размеру или форме;
  • Если покупки остались в первоначальном виде, т. е. приобретатель не успел открепить находящиеся, к примеру, на свитере, бирки, ценники и т. д.;
  • Если при возвращении одежды она не смотрится как “ношенная”, т. е. она не использовалась, ее не подвергали стирке, она не смотрится как утратившая свет, от нее ничего не оторвано, нет зацепок, она не запачкана и т. д.
  • У покупателя остался чек на приобретенный предмет;

Но если чек был утерян, приобретатель вправе запросить у продавца историю покупок в кассе либо взять с собой очевидца, который присутствовал при приобретении покупки. Если все обозначенные ранее критерии имеют место, то можно с уверенностью идти туда, где совершена покупка, взяв с собой документ, удостоверяющий личность (нужно будет написать заявление, чтобы возвратить товар).

Если после приобретения покупатель увидел, что у вещи имеются детали с дефектами (неравномерное распределение окраски материи, линька, дыры, не хватает пуговиц), то он вправе возвратить подобный товар назад в магазин.

Происходит это по схожей процедуре, что и при возвращении вещей без изъянов, отличие лишь в том, что при возвращении товара плохого качества необходимо будет осуществить оценку и, лишь по ее итогам возможно возвратить деньги или заменить товар.

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Перечень детских товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Нужно заметить, что закон распространяется лишь на непродовольственные товары должного качества. И если вы думаете о том, возможно ли возвратить детское питание, потому что по невнимательности взяли не ту упаковку, увы, сделать это не получится.
Продукты для детей, которые нельзя заменить или возвратить в магазин, относятся к детским смесям, и кашам, и пюре, и различным напиткам.

По этой причине нужно очень тщательно подбирать дорогие продукты, к примеру, большую упаковку качественной смеси — зачастую папы и мамы выбирают смесь не подходящую по возрасту, либо ошибаются с наполнением.

Помимо того нужно принимать во внимание тот факт, что в Законе обозначен целый список качественных товаров, которые не удастся вернуть в 14-дневный срок. С исчерпывающим перечнем можно познакомиться в Законе о защите прав потребителей. Тут обозначены только главные разновидности товаров, которые чаще всего продаются в детских отделах и которые не получится вернуть по собственному желанию.

Товары, соответствующие качеству, которые нельзя вернуть:

  • Гигиенические и санитарные вещи (заколки для волос, бутылочки для кормления, подгузники)
  • Косметика и парфюмерия
  • Белье, чулки, носки, колготки
  • Предметы для кормления
  • Бытовые химические средства
  • Бытовая техника (в том числе и игрушки с механизмами)
  • Цветы и животные
  • Книги, альбомы

Значит, если человек пришел за книжкой и выбрал не того автора или не, то издательства, то продавец вправе не принимать ее назад, даже если он уверен, что книга была приобретена именно этим человеком и именно здесь.

Как выполняется возврат подобной продукции?

  • Нужно удостовериться, что отдаваемая одежда находится в том же состоянии, что и в момент приобретения;
  • Взять документ об оплате покупке и документ, удостоверяющий личность;
  • Нужно понять, почему ребенку не подходит приобретенная вещь;
  • К примеру, человек приобрел кофту для ребенка, которая при домашней примерке была для него большой. Тогда в заявлении для возвращения одежды необходимо обозначить, что приобретенная кофта не соответствует нужному размеру.
  • В магазине нужно отметить повод для возвращения;
  • Продавец должен попросить написать заявление с обозначением повода для возврата вещи и свои притязания;

По законодательству, при возвращении качественной вещи которая отвечает требованиям качества, вы вправе попросить:

  • Заменить вещь, например, неподходящего размера, иной расцветки или покроя;
  • Основной критерий в данной ситуации – та же стоимость, что у отдаваемого предмета. Если таких же предметов одежды с подобными описаниями в магазине при обращении не обнаружится, то продавец может попросить повременить, пока необходимый предмет будет в наличии на магазинном складе;
  • Если покупатель не намерен ожидать, то продавец обязан возместить покупателю цену возвращаемых детских вещей;
  • Деньги возмещаются тем же путем, каким осуществлялась оплата (наличными/картой).
Читайте также:  Одежда для новорожденных миньоны

Источник

Можно ли вернуть в магазин детские вещи надлежащего качества?

На детскую одежду распространяются те же правила, что и на взрослую. Покупатель вправе обменять или вернуть детскую одежду в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки, даже если она соответствует всем нормам качества и просто не понравилась или не подошла клиенту.

Кроме этого, он может отказаться от изделия, если оно оказалось бракованным или некачественным и потребовать возврата затраченных денежных средств.

Существует ли возможность возврата детских вещей обратно в магазин?

Часть детских товаров относится к категории невозвратной продукции. Сюда относятся прежде всего средства и предметы гигиены, часть игрушек, чулочно-носочные изделия, а также нижнее белье и питание для малышей. Что касается детской одежды, то ограничений на возврат этой продукции по закону нет.

Каким образом можно вернуть качественные изделия?

Возврат и обмен товаров любого качества регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя». Детские вещи, которые не имеют недостатков и изъянов и соответствуют всем стандартам и нормам качества, могут быть возвращены покупателем в четырнадцатидневный срок после приобретения в случае, если изделие не подошло ребенку по определенным критериям: фасону, цвету, стилю, размеру или форме.

При этом покупатель долженпобеспокоиться о соблюдении следующих условий для возврата вещи:

  • изделие должно быть не ношено и иметь первоначальный товарный вид;
  • на изделии должны быть сохранены все бирки, этикетки и ярлыки;
  • если предмет детской одежды продавался в упаковке, покупатель обязан вернуть его с сохранением этой упаковки;
  • покупателю необходимо предъявить продавцу чек на совершенную покупку. Если по каким-либо причинам, чека у покупателя не оказалось, это не повод расстраиваться. Законодательно он может привести продавцу другие доказательства приобретения предмета одежды именно в этом магазине, например, выписка из банка при расчете пластиковой картой, или же показания свидетелей, если покупка совершалась в компании друзей или знакомых;
  • для оформления процедуры возврата покупателю потребуется также паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

После этого покупатель может обратиться в магазин, где ему будет предложено заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества.

В документе на возвратнужно обозначить причину отказа от товара и обозначить свои требования. Покупатель не вправе требовать от продавца возврата денег за изделие, которое отвечает всем нормам качества, в этом случае он может рассчитывать только на его обмен на аналогичный товар, который устранит возникшую проблему.

Например, если приобретенная вещь не подошла ребенку по размеру, он может попросить обменять ее на такой же предмет одежды подходящего размера. Если подобного подходящего товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать привоза нужной вещи в магазин или вернуть деньги за покупку.

Деньги должны быть возращены в том виде, в каком они были выплачены покупателем: наличными или по карте.

Как происходит возврат бракованной одежды?

Если покупатель обнаружил дома изъян или недостаток у приобретенной вещи, например, на предмете одежды была обнаружена дырка, отсутствуют пуговицы, кнопки или элементы декора, не прострочены швы, изделие неровно окрашено и другое, то он может обратиться в магазин с заявлением о возврате товара ненадлежащего качества.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Как вернуть деньги за бракованный товар, читайте тут.

В этом случае, покупателем пишется претензия в адрес магазина, в которой он указывает на обнаруженный недостаток и излагает суть своих требований.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой магазина о принятии претензии на рассмотрение.В отличие от возврата качественного предмета одежды, у покупателя есть несколько вариантов пожеланий.

Покупатель может потребовать у продавца обмена некачественного предмета одежды на аналогичный товар надлежащего качества, попросить заменить его на другой товар с перерасчетом стоимости, сделать скидку в связи с выявленным дефектом, потребовать ремонта изделия за счет продавца или забрать свои денежные средства за изделие.

При этом продавец вправе взять товар на проверку, для того, чтобы удостовериться, что недостаток возник не по вине покупателя, а является заводским дефектом. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если покупателя не удовлетворят результаты экспертизы, он может потребовать у продавца проведения независимой экспертизы. Все проверки и экспертизы проводятся за счет продавца.

Если ответа на претензию покупателя не последовало или продавец отказывается признавать вину магазина в продаже некачественного товара, покупатель вправе обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или суд для урегулирования данного вопроса.

Источник

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.

К ним относятся: а) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты — ванночки, горшки, сидения на унитаз; щипчики для ногтей, маникюрные ножницы; аспираторы для носа, дозаторы лекарств; термометры для измерения температуры тела, температуры воздуха и воды; соски, пустышки; одноразовые подгузники, одноразовые пеленки.

б) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) — детские зубные щетки (в том числе пальчиковые); прорезыватели для зубов; расчески, щетки для волос, гребешки.

в) парфюмерно — косметические товары; — косметика для купания; косметические средства под подгузник; защитная косметика (от ветра и непогоды, от комаров, от солнца).

Читайте также:  Какая одежда лучше найк или адидас

г) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж — например, ткань, покупаемая на пошив пеленок или марля, покупаемая на пошив подгузников.

д) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) — нательная детская одежда: распашонки, кофточки, комбинезоны, ползунки, боди, чепчики; носки, гольфы, колготки; постельное белье; одеяла, покрывала; спальные мешки для дома; полотенца и слюнявчики; пеленки; подгузники из ткани; трусики — «непромокашки». Одежда, не относящаяся к бельевым изделиям, а также верхняя одежда, в том числе конверты, подлежат возврату или обмену при условиях, о которых будет говориться ниже.

е) изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) — бутылочки, поильники; детская посуда и столовые приборы; контейнеры для хранения пищи.

ж) товары бытовой химии — средства для стирки детских вещей; средства для мытья детской посуды.

з) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек или кроватка с комодом, детский столик со стульчиком. Предметы мебели, приобретенные поштучно (по отдельности), меняются в обычном порядке, за исключением случаев, когда доставка мебели осуществлялась в разобранном (упакованном) виде — кроватки, колыбели; комоды и пеленальные столики; стульчики для кормления, шезлонги, качели; манежи; ящики для игрушек; полки, вешалки, ростомеры.

и) ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни — погремушки, ложечки и детская посуда из серебра; ювелирные украшения для детей (серьги, кулоны, броши).

к) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) — бытовые приборы, например, радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, блендеры, пароварки; игрушки электронные, например, мобили для кроваток, игровые панели, развивающие коврики и турнички, электромобили.

л) животные и растения.

м) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) — детские книжки; книги для родителей (по уходу за детьми, развивающие методики и т. п.); CD и DVD — диски с мультфильмами, песнями, компьютерными играми и т.п..

Товары, относящиеся к игрушкам, кроме игрушек электронных, возврату и обмену подлежат, например, детские велосипеды и педальные машинки.

Как уже говорилось, одежда, не относящаяся к бельевым изделиям, а также верхняя одежда, в том числе конверты, подлежат возврату или обмену при условиях, что определенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имеется товарный (или кассовый) чек, а при его отсутствии потребитель не лишается права ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в ограниченный период времени — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть осуществлен при поступлении подходящего товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. И только в случае отсутствия у продавца подходящего товара, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение трех дней (со дня возврата) получить за него уплаченную денежную сумму.

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2021 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Источник

Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?

Многие товары для детей, согласно российскому законодательству, подлежат отдельному порядку реализации. В частности, таковой порядок предусматривает невозможность возврата и обмена определенных изделий. Однако таковая невозможность может использоваться продавцами отнюдь не во всех случаях – нормативы закона «О защите прав потребителей» однозначно обеспечивают покупателей достаточным уровнем гарантий, чтобы избежать последствий использования и приобретения некачественной продукции.

Правовое регулирование возможности и невозможности возврата и обмена детских товаров

Основными нормативами, которые регулируют порядок обмена любых товаров, а также наличие запретов на таковые действия, являются Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 и также ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Непосредственно порядок возврата или же обмена изделий, а также ряд общих ограничений на таковые действия, предусмотрен положениями вышеуказанного Федерального Закона. Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому.

Именно на вышеописанное постановление ссылаются многие магазины, аптеки и другие торговые точки, в которых могут реализовываться товары, которые запрещено обменивать или возвращать продавцу. Тем не менее, далеко не в каждой ситуации таковое постановление является применимым на практике, так как относится оно исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.

Федеральный же закон, упомянутый выше, предусматривает порядок действий покупателя как при обмене купленной продукции, имеющей надлежащее качество, так и относительно покупки, обладающей недостатками, либо приобретенной с нарушением предусмотренного регламента продажи изделий. Этот же закон объясняет полный спектр возможных действий покупателя относительно обмена или возврата средств. В частности, право выбора обмена покупки или возврата средств при приобретении некачественной продукции остается за покупателем.

Порядок обмена детских товаров надлежащего качества

В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у её реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности:

  • Закон «О защите прав потребителей» предусматривает исключительно возможность обмена купленного товара на аналогичный. Прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств за покупку в таком случае возможны исключительно если у продавца в момент обращения покупателя отсутствует в продаже аналогичный товар, подходящий покупателю;
  • Для возврата товара покупатель обязан предоставить товар в полной целостности и сохранности, без следов употребления, а также в упаковке с наличием всех пломб и других изначально присутствовавших при нём или в его упаковке элементов. Также, покупатель должен предоставить чек или другой документ, свидетельствующий о совершении покупки;
  • Срок возврата денежных средств, если обмен товара произвести не удалось, составляет не более трёх календарных дней с момента возврата товара.

Фактически, покупатель всегда может потребовать от продавца возврата денежных средств и прекращения действия заключенного договора купли-продажи. В частности – требованием предоставить ему в обмен аналогичный товар другой цветовой гаммы, которая вовсе не предусмотрена производителем. Также, отсутствие чека не является безусловной причиной для отказа в обмене купленного изделия – законодательство предусматривает возможность ссылаться на свидетельские показания вместо предъявления документов, подтверждающих покупку.

Какие детские товары можно менять, а какие – нельзя

Учитывая нормативы и положения вышерассмотренного правительственного постановления, а также закона о защите прав потребителей, запрещается обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих детских товаров:

  • Любых продовольственных продуктов;
  • Предметов гигиены, а также ухода за детьми – подгузников, ванночек, горшков, инвентаря для купания детей и т.д;
  • Личных предметов гигиены – мыльниц, зубных щёток, губок и т.п.;
  • Детской косметики и парфюмерии всех видов, в т.ч. кремов, талька, присыпок, шампуней, аквагрима.
  • Постельного белья, а также бельевых и чулочно-носочных изделий для детей, в т.ч. и пелёнок;
  • Посуды и принадлежностей для кормления детей, в частности – бутылочек, сосок и прочих подобных изделий;
  • Детской мебели;
  • Сложных технических приборов, в частности – электронных детских игрушек;
  • Домашних растений и животных;
  • Любых медицинских изделий и лекарственных средств для детей;
  • Детских книжек, относящихся к непериодическим изданиям, в том числе учебников, нот, а также аналогичной информации на электронных носителях.

Учитывая весьма широкие объемы вышеприведенного списка, некоторые реализаторы ошибочно считают, что любые детские товары не подлежат обмену или возврату. Тем не менее, законодательно никак не ограничивается возможность вернуть продавцу весьма широкий список детских товаров, в которые входит:

  • Детская одежда (кроме носков, чулков, колгот, пелёнок, конвертов и нижнего белья);
  • Детские журналы и газеты;
  • Игрушки для детей, за исключением сложных технических и электронных;
  • Коляски;
  • Другие товары, не входящие в список изделий, запрещенных к обмену или возврату.

Продавец не может отказывать в обмене и возврате детских товаров из этого списка, даже если они обладают надлежащим качеством, если покупатель исполнил все необходимые для такового обмена условия.

Вне зависимости от качества товара, при нарушении правил продажи детских изделий, а именно – если покупатель был дезинформирован продавцом, если имеется расхождение фактического наименования товара с наименованием его в чеке, либо если имела место ошибка продавца, покупатель имеет право требовать возврата или замены купленного изделия, либо проведения перерасчета стоимости.

Критерии некачественных детских товаров и порядок их возврата в магазин

В случае обнаружения каких бы то ни было недостатков, покупателю гарантируется весьма широкий спектр прав, позволяющих избежать любых расходов и затрат, связанных с таковой покупкой. В частности, законодательно предусмотрена возможность покупателя, при обнаружении недостатков, истребовать:

  • Замены на точно такую же покупку надлежащего качества;
  • Право заменить изделие на аналогичное по своим особенностям и фактическому назначению другой модели, марки или производителя с соответствующим перерасчетом стоимости. В таковом случае, если заменяемый товар оказывается дешевле нового, разницу продавцу доплачивает покупатель, а если дороже – денежные средства возвращаются покупателю продавцом;
  • Немедленного устранения имеющихся недостатков продавцом на месте;
  • Отмены действия договора купли-продажи, и, как следствие – возврата потраченных денежных средств;
  • Перерасчета цены изделия с учетом имеющихся у него недостатков, либо выплаты компенсации их устранения продавцом покупателю.

Как уже говорилось выше, окончательное право выбора необходимой компенсации за изделия ненадлежащего качества находится за покупателем. В то же самое время, некоторые условия не могут быть выполнены, если у продавца нет возможность устранения недостатков, или замены на другой товар по причине отсутствия его в продаже. Отказывать же в возврате денежных средств продавец не имеет права, однако может потребовать в таковом случае возврата ему товара, обладающего ненадлежащим качеством.

Критериями, позволяющими определить качество детских товаров, являются, в первую очередь:

  • На товаре в обязательном порядке должна быть нанесена вся предусмотренная законодательством маркировка. В частности, к ней относится дата изготовления детского товара, его срок годности, а также серийный номер;
  • Инструкция к детским товарам должна прилагаться на русском языке, точно так же и вся обязательная маркировка обязана иметь русскоязычный вариант;
  • Изображение товара, а также его функциональные особенности, цвет, размер, габариты, должны соответствовать предоставленной на упаковке и в инструкции информации;
  • Срок годности товара должен находиться в допустимых рамках.

В спорных ситуациях, когда установить качество товара невозможно, либо если продавец отказывается признавать изделие некачественным, покупатель может потребовать от реализатора детского товара проведения соответствующей экспертизы, которая должна быть оплачена самим продавцом. При этом препятствовать покупателю наблюдать за ходом экспертизы и ознакомляться с её промежуточными и окончательными выводами запрещено. Покупатель также имеет право оспорить результаты проведенной экспертизы.

Источник

Только об одежде © 2021
Внимание! Информация, опубликованная на сайте, носит исключительно ознакомительный характер и не является рекомендацией к применению.