Меню

Возврат одежды ненадлежащего качества образец претензии



Образец претензии по качеству одежды

Законодательство Российской Федерации устанавливает для продавцов обязательное условие — продавать одежду, только соответствующую качеству. Одежда должна использоваться по назначению.

Некачественная одежда может содержать дефекты, возникшие во время производства или при транспортировке. К недостаткам можно отнести порванные швы, испорченную фурнитуру, пятна на ткани изделия. Для установления дефекта обязательно проводят экспертизу, в процессе проведения которой устанавливается истинная причина возникновения недостатка. Дефект может возникнуть во время производства или эксплуатации.

Производитель устанавливает гарантийный срок на каждый товар, за этот период покупатель может обратиться с претензией к производителю или продавцу. Гарантийный период начинает свой отсчет с момента приобретения товара покупателем.

Гарантийный срок для каждого вида одежды исчисляется индивидуально.

В случае неустановления гарантийного срока, потребитель обращается с претензией в течение 24 месяцев с момента приобретения товара, если обнаружился дефект.

Хотя, если момент приобретения, то есть покупки не зафиксирова н, тогда срок начинает исчисляться с момента изготовления одежды.

У потребителя нет возможности обратиться с претензией, в том случае если он приобрел одежду, после того как продавец сообщил о дефектах предмета одежды.

Как правильно составить претензионное письмо по качеству приобретенной одежды?

Для удовлетворения Ваших требований в отношении некачественного предмета одежды, составьте на имя продавца или производителя претензию, в которой должна быть изложена вся суть Ваших требований.

Подача претензионного письма по качеству товара – это досудебное урегулирование конфликта, которое является важнейшим этапом для разрешения данной ситуации. Подача претензии является также обязательным этапом перед подачей заявления в суд, для защиты прав потребителя. Поэтому не стоит забывать о нем, когда обнаружили дефект в одежде.

Если претензия составлена грамотно со ссылками на соответствующие статьи закона, то на этом этапе чаще всего разрешение конфликта будет достигнуто. Если же продавец не идет на мирное урегулирование конфликта, значит грамотно составленное претензионное письмо значительно сокращает денежные затраты во время судебного разбирательства.

Для составления претензионного письма не имеется специальной формы, хотя имеются данные, которые должны обязательно присутствовать в нем:

  • Наименование юридического лица (название магазина, не обязательно указывать директора).
  • Данные о покупателе, включая адрес, номер и e-mail, для связи.
  • Данные о предмете одежды, что, когда и где было куплено, причину возврата.
  • Требование покупателя: возврат денежных средств, замена одежды аналогичной и пр. Желание присутствовать во время экспертизы, а в связи с этим просите проинформировать о месте, дате и времени проведения экспертизы.
  • Намерение покупателя в случае неудовлетворения продавцом требований обратиться в суд и взыскать дополнительные неустойки и компенсации.
  • Перечень прилагаемых документов к претензии (копии платежных документов, гарантийного талона, и прочих документов, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца и недостатков товара).
  • Подпись заявителя и дата составления претензии.

Обязательно в текст претензии включайте ссылки на законодательство Российской Федерации, которое защищает права потребителя, чтобы продавец понимал, что имеет дело со знающим человеком.

Как написать заявление на возврат некачественного товара?

О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один для продавца, другой для потребителя. На экземпляре потребителя продавец в получении товара и своего экземпляра претензии проставляет отметку о получении.

Если продавец отказывается получать свой экземпляр претензии, направляйтесь в ближайшее почтовое отделение и отправьте одежду и претензию с уведомлением на адрес юридического лица, который можно посмотреть в уголке потребителя.

Какие требования можно предъявить продавцу, если одежда некачественная?

Давайте рассмотрим возможные варианты решения проблемы, если вы обнаружили недостатки в приобретенном предмете одежды:

  • Заменить одежду с недостатками на аналогичную одежду.
  • Заменить одежду на подобную, только другого фасона.
  • Снизить стоимость одежды с недостатком.
  • Устранить недостатки одежды продавцом бесплатно, или возместить потраченные деньги на устранение этого дефекта.
  • Вернуть потраченные денежные средства за одежду.

При замене одежды другой обязательно производиться перерасчет стоимости.

Гарантия и правила ухода за одеждой

Не стоит забывать, что некоторые предметы одежды требуют ухода, вне зависимости это специализированная форма или же одежда для повседневной носки или спортивных занятий.

Читайте также:  Как называют одежду славян

Давайте рассмотрим эти правила:

  • Обычная одежда. При намокании просушите ее, но не перегревайте, а также необходимо соблюдать требования по уходу, хранению и применению одежды;
  • Верхняя одежда. Чистка, глажка, сушка, в соответствии с той информацией, которая предоставляется во время покупки. Чаще всего использование специального порошка.
  • Верхняя одежда для спорта. Уход такой же как и в предыдущем пункте.
  • Термобелье, нижние белье, носки возврату в магазин не подлежат, используются с учетом правил.
  • Перчатки и головные уборы. Уход осуществлять с учетом требований производителя.

На товары с недостатками также имеется гарантийный срок, но он действует ограниченно, и исчисляется с момента приобретения.

Давайте рассмотрим, что не включает в себя понятие гарантийный износ:

  • Одежда изнашивается в период эксплуатации;
  • Потертости, разрывы, порезы;
  • Выгорания и выцветание ткани;
  • Образование катышков;
  • Образование дефектов, после неправильного использования одежды
  • Сломанная фурнитура.

В случае установления гарантийного срока на товар, он передается покупателем продавцу. Для того чтобы установить причину недостатка, проводится независимая экспертиза. Для проведения экспертизы одежда должна быть подготовлена, вне зависимости от степени повреждения. В случае подтверждения недостатка, продавец проводит ремонт, заменяет одежду аналогом или возвращает покупателю уплаченные деньги за товар.

Источник

Как вернуть некачественную одежду продавцу?

Главная » Документы » Договоры » Как вернуть некачественную одежду продавцу?

Как правильно составить претензию по качеству одежды

Если вас не устраивает качество приобретенного предмета одежды, следует составить на имя продавца претензию, изложив в ней предъявляемые требования.

Подача претензии выступает подтверждением соблюдения истцом досудебного порядка урегулирования спора. Это необходимо для дальнейшей подачи иска в суд.

Внимание! При наличии правильно составленной претензии, содержащей ссылки на положения законодательства, как правило, спор разрешается положительно. Если же достигнуть с продавцом компромисса не удалось, претензия поможет сократить расходы в процессе судебного рассмотрения дела.

Отсутствует специальная форма для составления претензии.

Однако в документе должны в обязательном порядке содержаться сведения следующего характера:

  • наименование организации, в которой был приобретен товар;
  • информация о заявителе (ФИО, адрес, номер для обратной связи);
  • сведения о товаре, времени и месте покупки и причине составления претензии;
  • заявляемое покупателем требование, например, вернуть денежные средства или обменять товар. Следует указать отдельно, если вы желаете присутствовать при проведении экспертизы;
  • намерение заявителя обратиться в случае отсутствия ответа на претензию или при получении отрицательного ответа обратиться за защитой своих прав в суд;
  • перечень документов, составляющих приложение к претензии (копии чеков, гарантийных документов и т. д.);
  • дата и подпись заявителя.

Следует составить два экземпляра документа. Один остается у заявителя, а второй передается продавцу. При этом на копии покупателя продавец должен проставить отметку о том, что претензия была им получена.

Если продавец отказывается от получения претензии, отправьте полагающийся ему экземпляр и товар по почте на адрес организации. Получить сведения о юридическом адресе организации можно в магазине в специализированном уголке потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

В каких случаях можно обратиться

На продавце лежит обязанность по продаже товаров надлежащего качества. Одежда ненадлежащего качества может содержать недостатки, которые возникли при производстве или транспортировке, а также в результате ее эксплуатации покупателем.

Можно привести следующие примеры дефектов предметов одежды:

  • пятна на изделии;
  • торчащие швы;
  • разрезы, разрывы и т. д.

Важно! В целях установления причин возникновения выявленных дефектов проводится экспертиза.

Какие можно предъявить требования

Каким образом поступить при обнаружении в купленном предмете одежды дефектов?

В таком случае вы вправе предъявить одно из следующих требований:

  • заменить предмет одежды ненадлежащего качества аналогичным;
  • соразмерно снизить цену на предмет одежды с браком;
  • вернуть уплаченные за товар денежные средства;
  • обменять предмет одежды на схожий с ним, но отличающийся по артикулу, модели или фасону;
  • устранить недостатки товара за счет денежных средств продавца.
Читайте также:  Одежда скифов для женщин

Если при обмене товара изменяется его артикул или модель, должен быть сделан соответствующий перерасчет цены.

Следует помнить, что любая одежда требует определенного ухода, в частности:

  • повседневная одежда: следует руководствоваться информацией по уходу за ней, содержащейся на ярлыке изделия (как правильно стирать и сушить);
  • верхняя одежда: как правило, чистка осуществляется с использованием специальных средств. Информацию об уходе за данным видом одежды можно получить при покупке или путем ознакомления с ярлыком изделия;
  • нижнее белье, а также термобелье и чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат;
  • в отношении перчаток и головных уборов производителем могут быть установлены дополнительные требования по уходу.

На товары с дефектами также распространяется гарантийный срок, однако действовать он начинает только с момента приобретения товара потребителем.

Исключения из категории гарантийного износа составляют следующие причины дефектов одежды:

  • качество одежды было снижено в процессе носки;
  • на ткани появились разрывы, разрезы, потертости;
  • образовались катышки;
  • была сломана фурнитура;
  • ткань выцвела.

Если на товар установлен гарантийный срок, он передается продавцу. В целях установления причины дефектов товара проводится экспертиза. Следует подготовить одежду для проведения данной процедуры.

Если в ходе экспертизы будет подтверждено, что недостатки возникли по вине продавца, то он обязан удовлетворить требования покупателя.

В течение какого срока можно подать претензию

Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности, установленного на товар.

Учтите! Если же такие сроки в отношении товара не установлены, то за потребителем остается право заявить продавцу свои требования в разумные сроки, но не позднее чем через два года с момента покупки.

Срок годности действует в отношении продовольственных товаров, исчисляется с момента изготовления. Гарантийный срок устанавливается для товаров непродовольственных, исчисляется с момента изготовления или после передачи покупателю.

Следует обратить внимание на следующие обстоятельства:

  • при покупке товара через интернет гарантийный срок исчисляется с момента получения его покупателем. Соответственно, если товар находится в пути, то срок не начинает истекать;
  • гарантийный срок в отношении сезонных товаров исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Следует отметить, что наступление того или иного сезона напрямую зависит от погодных условий, таким образом, в разных регионах страны они могут наступать в разное время.

Иногда продавец устанавливает различные гарантийные сроки для основной вещи и ее комплектующих. Таким образом, при истечении гарантийного срока на основной товар покупатель вправе заявлять требования только относительно комплектующих.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие необходимо приложить документы

Приложите к претензии документы следующего содержания:

  • копию кассового чека (или товарного чека);
  • копию экспертного заключения, если вы заказывали независимую экспертизу.

Необходимо также принести сам товар. Однако кассовый чек сохраняется далеко не всегда. Можно ли вернуть товар без него? Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар при отсутствии кассового чека можно.

В частности, статья 18 содержит положение о недопустимости отказа заменить вещь или вернуть за нее денежные средства, если отсутствует кассовый чек. В такой ситуации факт покупки может быть подтвержден, например, с помощью свидетельских показателей. При наличии у товара недостатков покупатель вправе вернуть его и без кассового чека.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Сроки рассмотрения претензии

Претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение десяти дней. В пределах указанного срока продавец изучает документ, он вправе также воспользоваться помощью эксперта.

По окончании десятидневного срока продавец обязан предоставить покупателю ответ в письменном виде. Допустимо отправить по почте или вручить лично. Как правило, в договоре купли-продажи содержатся условия о порядке и сроках подачи и рассмотрения претензии.

В соответствии с частью 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» товар может быть обменен или возвращен в течение четырнадцати дней со дня совершения покупки. Данное положение распространяет свое действие на товары надлежащего качества, которые по тем или иным причинам не подходят покупателю (например, по цвету, фасону, размеру).

Читайте также:  Твой стиль одежда для всей семьи

Срок рассмотрения претензии определяется в соответствии с содержащимися в ней требованиями:

  • в течение 7 дней рассматривается требование о замене товара;
  • в течение 10 дней рассматривается требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств;
  • в течение 45 дней рассматривается требование об устранении недостатков товара.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Обращение в судебный орган

При отсутствии ответа на претензию или при наличии отрицательного ответа следует подать иск в суд. Для рассмотрения дела в суде потребуется грамотно составить исковое заявление. Неправильно составленный документ не будет принят судьей.

Внимание! В обязательном порядке укажите в исковом заявлении сведения следующего характера:

  • наименование суда, в который подается заявление;
  • сведения о заявителе, в частности, ФИО и адрес для гражданина, наименование и адрес для юридического лица. Если исковое заявление подает представитель истца, в тексте следует дополнительно указать сведения о данном лице;
  • информация об ответчике (ФИО, адрес или наименование организации);
  • описание конфликтной ситуации. Следует подробно изложить суть проблемы и предъявляемые требования;
  • сумма исковых требований. Следует указать суммы денежных средств, которые истец хочет взыскать или оспорить;
  • обстоятельства, в результате которых истец вынужден подавать иск в суд. Стоит указать также в заявлении факт соблюдения заявителем досудебного порядка урегулирования спора;
  • перечень доказательств, с помощью которых можно подтвердить указанную в заявлении информацию;
  • дата и подпись заявителя. При этом подписать исковое заявление вправе представитель истца, если данное полномочие передано ему по доверенности;

Составлять документ нужно в нескольких экземплярах, число которых равно количеству участвующих в деле лиц.

Куда подавать исковое заявление

Нормы об определении подсудности содержатся в Гражданском процессуальном кодексе РФ и в статье 17 Закона «О защите прав потребителей». Иск подается в суды общей юрисдикции.

Территориальная подсудность является альтернативной и определяется по выбору истца.

Он вправе подать иск в один из следующих судебных органов:

  • в суд, расположенный по месту жительства заявителя;
  • в суд по месту заключения или исполнения договора купли-продажи;
  • в суд по месту расположения ответчика юридического лица или проживания индивидуального предпринимателя.

Если юридическое лицо, которое выступает ответчиком, имеет большое количество филиалов и представительств, расположенных в различных регионах, допускается подача искового заявления по месту расположения того филиала, в котором была совершена покупка.

Что касается родовой подсудности, то она зависит от цены иска. Если она не превышает 50000 руб., то дело рассматривает мировой судья. Если сумма исковых требований составляет более 50000 руб., то иск подается в районный суд.

Важно! Истец освобождается от обязанности по уплате государственной пошлины, если стоимость иска не превышает сумму в 1 млн. руб.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения гражданских исков устанавливаются статьей 154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Дело рассматривается в судах общей юрисдикции в течение двух месяцев с момента подачи иска. Для мирового судьи срок рассмотрения дела составляет 1 месяц с момента принятия искового заявления.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник