Возврат одежды ненадлежащего качества после 14 дней

Можно ли по закону вернуть товар надлежащего качества после истечения 14 дней? Правила и порядок возврата

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

На протяжении всего гарантийного периода.
На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

Безвозмездного устранения брака или повреждения.
Снижения цены изделия.
Обмена изделия на аналогичное.
Компенсации расходов на ремонт.
Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почтезаказным письмом (или ценным письмом).
Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Источник

Можно ли обменять товар после 14 дней?

Главная » Защита прав потребителей » Можно ли обменять товар после 14 дней?

Обмен после 14 дней: возможно ли

Процедура обмена в течение 14 дней после приобретения товара допускается, когда покупатель изъявил желание в связи с тем, что понял, что товар ему не подходит по каким-либо характеристикам.

Возвращается товар по взаимному согласию, достигнутому между покупателем и продавцом.

По истечении этого срока покупатель вправе вернуть товар только в случае выявления недостатков, которые продавцом оговорены не были в момент заключения сделки.

Признаки качественного товара

Внимание! Товаром надлежащего качества признаются товары, отвечающие следующим признакам:

соответствие всем характеристикам, которые были обозначены;
установление на товар срока годности;
отсутствие дефектов, недостатков или поломок;
целостность упаковки и неповрежденный внешний вид у товара.

В какой суд подавать иск по защите прав потребителей, читайте тут.

Варианты действий

Покупатель должен понимать, что по истечении двух недель он не имеет права вернуть продавцу качественный товар. Когда у товара все-таки имеются дефекты, которые продавцом обговорены не были, то стоит обратиться к нему с претензий. Если на полученную претензию он должным образом не отреагирует, то покупатель получает право обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней – как происходит

Когда товар не соответствует заявленному продавцом качеству, то период, в течение которого покупатель имеет право его вернуть, составляет от 14 дней до двух лет со дня его приобретения.

Помните, к товару, который качеству не отвечает, не подразделяется законом на продовольственный, или нет, указанный ниже перечень применяется.

Важно! Период, в течение которого товар можно вернуть, зависит от следующих факторов:

срока гарантии, который установлен на определенный вид товара;
срока годности, который указывается на упаковке товара;
в случае неустановления этих сроков двумя годами со дня приобретения.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения положенного времени

Без проблем можно вернуть товар, который в соответствии с Постановлением Правительства не отнесен к категории технически сложных. Список этих товаров был принят в 2011 году.

Когда товар входит в указанный перечень, то получить назад свои денежные средства можно только не позднее двух недель со дня покупки.

Учтите! По истечении этого срока деньги можно вернуть в следующих случаях:

в товаре обнаружен существенный недостаток качества;
товар ранее был сдан в ремонт, и срок такого ремонта составил боле 30 дней в течение одного года;
продавец принял товар для ремонта, однако сроки его проведения нарушил.

В связи с этим, прежде чем требовать от продавца возврата средств, убедитесь в том, что основания для его принятия по истечении двух недельного срока имеются.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после двух недель

Вернуть денежные средства, которые были заплачены за вещь ненадлежащего качества, можно посредством возврата некачественного товара, платежными документами на него и с документами, которые шли с ним в комплекте.

Для того чтобы продавец рассмотрел требование о возврате денежных средств, следует написать претензию.

Как составить претензию

Одной формы претензии не установлено. В связи с этим она составляется в соответствии с правилами делового оборота.

В первую очередь следует помнить, что претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй остается на руках у покупателя.

Внимание! В претензии подлежит указанию следующий перечень информации:

сведения о продавце. Указывается его полное наименование, сведения о руководителе, о месте расположения;
сведения о покупателе, о его месте жительства и контактные данные;
далее указывается день приобретения товара, его марка, модель, цвет и иная информация, которая позволит идентифицировать такой товар среди прочих. Далее подлежит указанию, какие дефекты были обнаружены в приобретенном товаре, каким образом они были выявлены, и что они возникли не в связи с неправильной эксплуатацией покупателем;
после этого покупатель указывает требования, которые подлежат удовлетворению продавцом;
в конце указывается перечень документальных сведений, ставится дата и подпись лица.

Передается претензия несколькими способами. Например, покупатель может передать претензию лично продавцу. В этом случае на втором экземпляре следует требовать от продавца, чтобы он поставил дату и подпись, когда претензия принята. Этот экземпляр должен быть сохранен у покупателя. Когда продавец отказывает в принятии претензии, то можно направить ее посредством почтового отправления.

Письмо должно быть ценным с описью файлов, которые в него вложены. Обязательно необходимо сохранить квитанцию об отправке письма.

Что касается срока предъявления требований к продавцу, необходимо учитывать следующий перечень правил:

когда на товар установлен период гарантии, то претензии могут быть предъявлены в течение этого срока;
когда период гарантийного обслуживания не установлен, то претензия предъявляется в разумный срок, который определяется со дня выявления дефектов. Длительность этого срока не более двух лет со дня покупки товара.

Таким образом, покупателю следует понимать, что когда товар не соответствует заявленному продавцом качеству, то возврату он подлежит и по истечении двух недель с момента приобретения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если потерян кассовый чек или упаковка

Не каждый покупатель после приобретения товара сохраняет кассовый чек. Случается и так, что после приобретения товара и несохранения чека покупатель обращается к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть денежные средства. Продавец нередко отказывает.

Однако покупателю следует знать, законно ли это?

В первую очередь обратите внимание на то, что отношения между продавцом и покупателем регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей», а также нормами гражданского законодательства.

В соответствии с этими нормами покупатель не обязан предоставлять чек о покупке товара в случае предъявления требования о возврате товара. Для доказательства факта приобретения товара у конкретного продавца достаточно сослаться на свидетельские показания третьих лиц.

Отказать продавец по основанию отсутствия чека права не имеет. Это правило установлено ст. 18 указанного Закона.

То же самое касается отсутствия упаковки на товара. Продавец обязан его принять и обменять при наличии требования или вернуть уплаченные денежные средства.

В случае принятия товара на гарантийный ремонт период, в течение которого он должен быть возвращен, не может быть более 45 дней, когда иные условия не предусматриваются соглашением.

Более того, при возврате отремонтированного товара срок гарантии на него увеличивается на количество дней ремонта.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Посмотрите видео. Возврат товара в магазин:

Если претензия отклонена, что делать

Когда претензия лица отклонена или проигнорирована, то покупатель получает право обратиться в судебный орган. Исковое заявление составляется в соответствии с нормами гражданско-процессуального законодательства.

Важно! В исковом заявлении указывается следующий перечень информации:

информация о судебном органе, который рассматривает требования;
сведения о каждой стороне процесса, то есть об истце и об ответчике;
обстоятельства, которые явились основанием для обращения истца в судебный орган за защитой своих прав;
сведения о нормах, которые были нарушены продавцом при исполнении соглашения о купле-продаже;
стоимость приобретенного товара, который будет являться сумой иска;
перечень требований истца;
перечень документальных сведений, которые прикладываются к исковому заявлению.

Помните, что необходимо прикладывать основания – каким образом рассчитывается цена иска. Например, когда речь идет о необходимости взыскания неустойки, то указывается полная стоимость товара, количество дней просрочки, размер неустойки, который равен 1%.

Помните, что по такой категории дел истец не облагается государственной пошлиной, то есть оплачивать ее при подаче искового требования не нужно.

Помимо возмещения материального вреда, который фактически был причинен лицу, сторона имеет право требовать возмещения вреда морального и расходов, которые были им понесены в связи с участием в судопроизводств.

После поступления искового заявления в судебный орган в течение 10 дней суд принимает решение о принятии иска к своему производству.

Срок рассмотрения дела зависит от фактических обстоятельств, а также от его сложности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за некачественный товар:

Можно обратиться в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно обратиться с соответствующей жалобой. Форма жалобы не установлена. В связи с этим она составляется самостоятельно.

Внимание! Обязательно в ней подлежит указанию следующий перечень информации:

сначала указывается имя руководителя Роспотребнадзора, а также сведения о его месте расположении. Подавать заявление следует по месту своего проживания;
далее указываются сведения о заявителе, в том числе адрес его проживания и контактная информация;
в основной части подлежат указанию обстоятельства, которые побудили лицо обратиться в орган. Указывается, когда и где был приобретен товар, указывается полное наименование продавца, который реализовывал эту продукцию. Обязательно указывается качество товара, причины, по которым товар был поломан, сведения об обращении к продавцу с претензией о возврате и иная информация. Помните, при описании всех обстоятельств дела необходимо ссылаться на нормативные акты, которые нарушались продавцом;
после этого покупатель указывает перечень требований, которые он предъявляет к продавцу. Например, когда представитель магазина товаров отказал в осуществлении замены купленного чайника, то в жалобе указывается на необходимость обменять приобретенный товар с дефектами, на другой товар;
при наличии письменных доказательств указывается их перечень. Такими доказательствами могут быть квитанции, выданные после приобретения товара, претензия, поданная продавцу, его письменный отказ в удовлетворении требований;
в конце жалобы ставится подпись лица и дата ее составления.

После того как жалоба составлена, ее необходимо подать в орган.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар:

Подать жалобу можно несколькими способами:

лично через канцелярию органа. Обратите внимание на то, что в случае подачи жалобы именно так, следует удостовериться, что представитель поставил на ней печать о приеме и зарегистрировал ее должным образом в журнале входящей корреспонденции;
жалоба может быть направлена почтой РФ. В этом случае необходимо отправлять ценное письмо с описью вложенных в конверт файлов. После получения жалобы не позднее трех дней она подлежит регистрации в органе.

Рассматривается жалоба в течение 30 дней после поступления. Когда сотрудниками будет выявлено, что вопросы, которые ставятся в жалобе, не относятся к их компетенции, то документы отправляются назад заявителю.

Какой товар не подлежит возврату и обмену после 14 дней

Не допускается обмен товаров надлежащего качества после истечения 14 дней со дня приобретения.

Дополнительно не допускается возвращение следующих товаров после истечения указанного срока:

технически сложного товара, который подлежит ремонту;
товаров, которые ломались в связи с неправильной эксплуатацией покупателем и в связи с его халатным отношением.

Не допускается возвращение товаров, на которые истек гарантийный срок.

Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества

Как ранее уже было отмечено, не каждый купленный товар подлежит в соответствии с законом возврату.

Правительство РФ утвердило список товаров, которые обменены на аналогичный товар при наличии причин у покупателя быть не могут.

Обратите внимание! Такими товарами являются:

продукция, которая используется для профилактики или лечения заболеваний дома (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
предметы, используемые в целях личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
парфюмерия и косметика;
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
технически сложные товары, используемые в быту, на которые производитель установил гарантийный срок (станки металлорежущие и деревообрабатывающие, электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная техника, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и кинотехника, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и иное);
гражданское оружие, составные части к нему, патроны;
домашние животные, декоративные растения;
издания, которые издаются не периодически (художественные или научные книги, альбомы, нотные тетради, брошюры и иное).

Посмотрите видео. Как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник