Меню

Возврат товара продавцу одежда



Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  • наличие пятен и затяжек;
  • потертости на ткани;
  • места разрыва ткани;
  • некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  • вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  • идеальный товарный вид;
  • присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  • с помощью свидетелей;
  • восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • данные покупателя;
  • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  • законная причина возврата;
  • требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  • дата и подпись заявителя.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  • возврат полной стоимости купленной вещи;
  • обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Возврат вещи после 14 дней

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  • во время действующей гарантии;
  • в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

Источник

Возврат одежды в магазин

Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами.

Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые (швейные и трикотажные), входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров.

Возврат одежды в магазин по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

  • не находилось в употреблении;
  • не утратило товарный вид;
  • имеет все фабричные ярлыки.

Порядок обмена и возврата одежды

Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

  • заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
  • удостоверения личности покупателя;
  • подтверждения оплаты данного товара.

Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст. 18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой).

Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

Возврат изделий надлежащего качества

Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму.

Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

Что делать при покупке некачественного изделия

Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).

Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.

Читайте также:  Как скорректировать бедра одеждой

Возврат одежды в онлайн-магазин

Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст. 26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней. Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю.

Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются.

Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов. Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!

Источник

Как правильно сделать возврат вещей в магазин

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

  • платье не подошло по размеру;
  • нужна блузка другой расцветки;
  • фасон пальто не подошел к сапогам;
  • продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

  • вещь потеряла товарный вид
  • есть признаки ношения
  • отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

  • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
  • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

  • предоставить скидку;
  • вернуть деньги;
  • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
  • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

В течение какого времени можно сдать одежду

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

  • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
  5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Читайте также:  Одежда для ног 5 букв ответ

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

  • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
  • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
  • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
  • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
  • дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

  • до момента получения заказа;
  • в течение недели после доставки товара;
  • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

  1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
  2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
  4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
  5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
  6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

  • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
  • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
  • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Источник

Возврат одежды в магазин по закону: правила

Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. И лишь после выясняется, что носить её подчас просто невозможно – велика или мала, либо совершенно не идёт по фасону. У многих людей одежда, приобретённая под действием сиюминутного порыва, остаётся пылиться в шифоньере. Но на деле её можно вернуть обратно или поменять на другую, действительно нужную, вещь, даже если купленная одежда не имеет никаких фабричных дефектов. Разберём, как производится возврат одежды в магазин по закону, какие требования для этого нужно соблюсти, как получить обратно уплаченные деньги.

Как вернуть одежду в магазин

Зачастую, продавцы магазинов одежды без особых проблем идут навстречу своим клиентам, и меняют неподошедший товар. Но так происходит далеко не всегда, особенно, если покупатель не соблюдает установленные законодательством правила возврата одежды.

Если же продавец, в нарушение законодательства, отказывается принимать назад товар, на защиту прав покупателя встают надзорные органы.

Закон о защите прав потребителя

Все нюансы возврата одежды в магазин, регламентируются положениями федерального законодательства «О защите прав потребителей«. Здесь, в статье №25, изложены правила возврата изделий, не имеющих критических заводских дефектов, влияющих на их внешний вид или функциональные качества. Статья №18 подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.

В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.

Условия

Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки. После этого времени магазин вправе не принимать обратно проданную одежду, не имеющую следов брака.

Но если клиент успел вовремя обратиться с требованием обмена или возврата, то законодательство устанавливает достаточно мягкие для него условия возврата одежды:

  1. Основное из этих условий – возврат производится не позднее 2-х недель после дня покупки.
  2. Одежда должна не подойти потребителю по размеру, расцветке, или фасону. То есть, можно сказать, просто оказаться не в его вкусе.
  3. Сохранена фабричная упаковка, ярлычки и этикетки. Также должны присутствовать все аксессуары и дополнительные элементы, входившие в комплект одежды на момент продажи.
  4. На вещи нет следов носки, которые портили бы её товарный вид – царапин, потёртостей, грязи.
  5. Также продавец вправе потребовать подтверждений совершения покупки непосредственно в его магазине, и в сроки не более двух недель. Ранее таким доказательством являлся единственный документ – кассовый или товарный чек. Но после внесения изменений в ФЗ №2300, покупатель вправе предоставлять вниманию продавца и иную доказательную базу. Это показания свидетелей или видеосъёмка, на которой хорошо виден он сам, приобретаемый товар и запечатлена дата совершения покупки.

При обнаружении у проданного товара заводского брака, срок возврата одежды увеличивается до окончания гарантии на данный предмет.

В этом случае покупатель вправе потребовать от торговой точки:

  • Произвести обмен купленной вещи на аналогичную, или иную с покрытием разницы в стоимости;
  • Забрать бракованный предмет одежды обратно, возвратив уплаченные за него деньги;
  • Ремонт некачественной вещи за счёт магазина;
  • Перерасчёта цены с учётом расходов покупателя на будущий самостоятельный ремонт приобретённого товара.
Читайте также:  Vltn одежда что это

Продавец, в свою очередь, вправе отказать клиенту, если имеются веские основания полагать, что в повреждениях виноват сам покупатель. Например, пытался надеть на себя заведомо малую ему вещь, неаккуратно носил купленную одежду, не следил за ней и так далее.

Правила возврата

Процедура возврата одежды производится по определённым правилам, установленным нормативными актами:

  1. Первым шагом пишется и подаётся письменное заявление о желании возвратить или поменять покупку. В нём указывается ФИО заявителя, наименование торговой организации и причина такого решения. Составляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина, а другой остаётся у покупателя. Оба экземпляра заверяются росписями продавца
  2. Далее предоставляется к осмотру возвращаемая вещь. Продавец убеждается в отсутствии следов носки, если она возвращается в двухнедельный срок как неподошедшая по неким параметрам. Когда же товар пытаются возвратить как бракованный, продавец должен убедиться в наличие фабричного дефекта.
  3. После этого, при соблюдении всех необходимых условий, вещь забирается обратно, а клиенту предоставляется другая, либо возвращаются деньги.
  4. Возврат одежды, приобретённой на интернет-площадках производится при помощи оформления заявления на возврат в онлайн-режиме, а сам товар отсылается по почте или курьерской службой в пункт приёма.

Документы

При процедуре возврата покупателю нужно представить вниманию продавца следующие документы:

  • Свой паспорт, для возможности идентификации личности клиента с теми ФИО, что указаны в заявлении;
  • Кассовый или товарный чек с датой и стоимостью покупки. С недавних пор его наличие стало необязательным, но, все же, чек сильно облегчает всю процедуру возврата. Так покупателю не придётся искать свидетелей или предоставлять в качестве доказательства видеозаписи.

Срок возврата

Временные рамки, отводимые на возврат товара, устанавливаются не только для потребителей, но и для торговцев.

Федеральный закон о защите потребительских прав определяет продавцу срок в 3 дня с момента обращения клиента, для ответа на его заявление.

При необходимости проведения экспертизы на предмет причины появления дефекта, этот срок может быть удлинён до 20 дней. Ещё 30-дневный срок отводится продавцу на возвращение клиенту денег за принятую назад покупку.

Возврат некачественной одежды

При покупке одежды низкого качества, или имеющей некий производственный брак, клиент вправе обратиться непосредственно к продавцу с заявлением-претензией. Но одежда должна иметь реальные фабричные дефекты, а не полученные во время носки из-за неаккуратности самого гражданина.

Признаки

Признаками бракованной вещи, к продавцу которой можно предъявить претензии, служат:

  1. Использование при пошиве низкосортной ткани, не отвечающей критериям качества.
  2. Наличие дыр, разошедшихся швов, царапин.
  3. Нерабочие замки-молнии и застёжки.
  4. Дефекты при окраске ткани, разводы, непрокрашенные места.
  5. В производстве использованы вредные для человеческого организма материалы.

Кроме того, причиной для возврата одежды в магазин может служить преднамеренное введение производителем в заблуждение покупателей, путём неверного указания применяемых материалов.

Составление претензии

Крайней точкой решения спора между продавцом и потребителем является обращение в судебные инстанции. Но перед этим должна предприниматься попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи пострадавшим клиентом своему оппоненту заявления-претензии. Составляться она может и на специальном бланке, и на простом листе бумаги.

Пишется претензия в двух экземплярах – один для продавца, а другой остаётся у покупателя.

В бумаге должна отображаться следующая информация:

  • Данные покупателя;
  • Название магазина, где покупалась возвращаемая вещь;
  • Обстоятельства дела;
  • Суть претензии к магазину;
  • Бумага заверяется личной росписью, в конце проставляется дата.

Подаётся претензия личным обращением, либо пересылается заказным письмом, или на e-mail торговой организации.

Возврат по гарантии

Гарантия на продаваемый товар, согласно ФЗ №2300-1, устанавливается производителем. В отсутствии фабричной гарантии её вправе установить сам продавец.

Когда и торговая компания этого не сделала, то срок гарантии устанавливается по умолчанию – в 10 лет. В течение этого срока, при обнаружении брака, потребитель вправе произвести возврат вещей обратно в магазин.

Возврат средств

При сдаче обратно в магазин не понравившейся, или бракованной вещи, клиент вправе потребовать обмена, или возврата денег за покупку. В последнем варианте денежная сумма обычно возвращается аналогично произведению оплаты.

Если покупатель заплатил за товар наличностью, то и возврат денег обычно производят непосредственно из кассы. При перечислении денег с банковского счёта или с карты, возвращаются они тем же образом.

Но это не является непреложным правилом, и порядок возврата не прописан в законодательстве, а только его крайний срок.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

В правительственном постановлении №924, устанавливающем перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии у них фабричного брака, имеются и предметы одежды.

К невозвратным вещам относятся:

  1. Бельевой трикотаж
  2. Чулочно-носочная продукция.

При покупке подобных вещей следует быть внимательными, потому как вернуть их из-за того, что они малы или велики, уже не получится.

Что делать, если продавец отказался от возврата

В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.

Составление претензии

Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.

Передать её можно:

  • При личном визите в офис этой контролирующей организации;
  • Отправив по почте заказным письмом;
  • Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «Госуслуги». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.

Образец заявления

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона. Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы. Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:

Срок рассмотрения

После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.

Часто задаваемые вопросы

Кратко рассмотрим ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата одежды обратно в торговую организацию.

Источник